Klacht over Caiway: geen tot slechte communica…

Mijn Klacht:

begin september 2020 nieuwe klant geworden bij Caiway.
Op 26 november 2020 wordt er €47,18 van mijn rekening afgeschreven tgv
Delta Mobiel. Geen rekening en geen uitleg.
Na ruim 35 minuten aan de telefoon te hebben gewacht, komt ene Iris aan de telefoon, die erg veel moeite heeft om mij uit te laten praten. zij zegt mij door te verbinden met de afdeling mobiele telefonie.
Na in totaal ruim 40 minuten te hebben gewacht, kreeg ik weer Iris aan de lijn. Toen was voor mij de maat vol.

Gewenste Oplossing:

Alle rekeningen, mobiel en internet/tv op papier per post thuis gestuurd krijgen.
Uitleg over die €'47,18
Het huidige aanbod van €10,- nu ook voor ons geldt en een vergoeding voor alle ellende.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 02 december 2020 om 17:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Wij betreuren het om te lezen dat u niet telefonisch verder geholpen kon worden.

Wij hebben de factuur gecontroleerd en zien dat de factuurperiode langer is dan één maand, waardoor het bedrag hoger uitkomt. U kunt de factuurspecificaties zelf online bekijken via onze klantenportaal MijnMobiel: https://mijnmobiel.caiway.nl/client/auth

Ik hoop u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Pepijn
Caiway Webcare Team

[email protected]

Heeft op 03 december 2020 om 13:20 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Er wordt totaal niet ingegaan op ons verzoek om alle rekeningen per post te ontvangen. Ook negeert Caiway ons verzoek om in aanmerking te komen voor hun aanbod van €10,- voor 3 maanden. Verder heeft Caiway ook geen voorstel tot schadevergoeding voor immateriële schade.

Klacht: geen tot slechte communicatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1