Klacht: geen signaal voor tv

schoutens.peter op 05 september 2012 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 september 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben telefonisch contact met de klant opgenomen en hem met de juiste persoon binnen Caiway in contact gebracht. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 5 september 2012

Een klant van Caiway heeft problemen ervaren met het verkrijgen van een tv-signaal in hun nieuwe woning in Malden, waarvoor zij in januari 2012 een aansluiting hebben aangevraagd. Ondanks herhaaldelijk contact met zowel de KBG als Caiway, bleef het signaal uit en werd er uiteindelijk een offerte van 1200 euro ontvangen voor een na-aansluiting. De klant heeft de offerte getekend en geretourneerd, maar ontving daarna geen verdere communicatie of actie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

wij hebben een nieuwe woning gebouwd in Malden in een bestaande wijk, hebben jan 2012 een aansluiting aangevraagd voor de Appelternhof nr 13
in april 2012 bleek dat de kabel helemaal niet in de woning lag…
Aan het bellen met toen nog de KBG; die konden niets doen als alleen doorgeven naar Caiway die met ingang van 4 juni alles overnam.
wij zijn vanaf 25 april bezig om een signaal in de woning te krijgen.
Het bleek dat de een de ander de schuld gaf dat er geen signaal was.
Nu sept 2012 nog niets, met veel moeite een offerte gekregen; kosten 1200,00 euro om signaal in de woning te krijgen omdat het om eeen na-aansluiting gaat.
Maar goed meteen getekend en geretourneerd in juli maar horen niets.
Heel regelmatig gebeld, maar beloven van alles maar doen niets.
Hoop dat jullie iets kunnen betekenen voor ons, want dit geloof je bijna niet…

Gewenste Oplossing:

televisie in huis

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 06 september 2012 om 16:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben telefonisch contact met de klant opgenomen en hem met de juiste persoon binnen Caiway in contact gebracht.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie