Geen signaal op COAX

Question

Zaterdagavond geen problemen, zondagochtend geen signaal meer op de COAX verbinding bij mijn moeder van 75.
Caiway helpdesk kijkt alleen naar belschema’s en snappen/luisteren totaal niet naar de klant. Geen mogelijkheid tot escaleren en tot 5 werkdagen wachten op een monteur. Dus al die tijd geen Telefonie, geen TV en geen internet.

Caiway · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw,

Ik kan heel goed begrijpen dat u zo snel mogelijk geholpen wilt worden. Ik heb direct uw gegevens erbij gepakt en zie dat de monteur vandaag nog langs is geweest bij de wijkkast. Er bleek dat een onderdeel niet goed was en deze is vervangen. 

Na monitoring van uw modem en het signaal zie ik dat het alles weer goed binnen komt en dat het modem online is. 

Betreft de telefonische service waarderen wij uw feedback en zullen deze klacht terugkoppelen om de processen en service te verbeteren op de desbetreffende afdeling. Het is niet de bedoeling dat u het gevoel heeft niet serieus te worden genomen en willen als bedrijf juist voor goede service staan waar wij continu op willen verbeteren.

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Leroy
Caiway Team Webcare

Klacht: Geen signaal op COAX

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Caiway

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen signaal op COAX

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1