Klacht over Caiway: geen opzegging bij ziggo g…

Mijn Klacht:

HELP!! mijn klantnr. bij caiway is 2003557 vanaf Juni ben overgestapt van Ziggo naar Caiway betaal ik dubbele kosten, ziggo zou door caiway opgezegd worden en dat is tot op heden niet gebeurd.
Ik heb meerdere malen met de klantenservice gebeld (die helaas niet savonds te bereiken zijn)
zij kunnen mij niet helpen! (klantenservice toch?) ik kan ook niet iemand aan de lijn krijgen die dat wel kan!
Graag zou ik iemand spreken om dit uit te leggen en belanrijker nog, oplost!! dmv compensatie oid. als ik nl. zelf Ziggo opzeg krijg ik een boete, die Caiway voor haar rekening zou nemen!

ik hoop spoedig op een oplossing,

mvg E.H.M. van Kesteren

Gewenste Oplossing:

een teleoontje met uitleg hoe verder
dat mijn Ziggo-abonnement opgezegd wordt
en ter compensatie dat ik bij Caiway minstens een half jaar geen abonnementskosten berekend krijg.

overal worden fouten gemaakt, maar het gaat erom hoe je deze oplost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

4 jaren geleden - Geachte heer,mevrouw, Ik help u graag verder en heb direct uw gegevens erbij gepakt. Ik zie dat er eerder contact hierover was. Omdat u een aanvraag heeft gedaan voor de vragenbundeling van glas is er geen sprake van een overstapservice. Voor reguliere aanvragen hanteren wij zoals wettelijk en landelijk bepaald pas vanaf 1 januari 2021 de overstapservice. De overstapservice zoals deze nu is, is daarvoor nooit van toepassing geweest. Want wel een optie was, is dat bij het overnemen van het telefoonnummer het abonnement door Ziggo kan worden opgezegd. Maar dat is echter geen garantie en valt ten alle tijde onder uw eigen verantwoordelijkheid. In augustus was al aangeven dat u zelf moet opzeggen aangezien wij verder ook niet gemachtigd zijn om het voor u op te zeggen. Dit is wettelijk niet mogelijk. Er is toen ook al een maand creditering toegekend en verwerkt. Desondanks zal ik als uitzondering u tegemoet komen met nog een maand extra creditering op de volgende factuur. Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd, Met vriendelijke groet Leroy Caiway Team Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 01 oktober 2021 om 15:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

De compensaties die mijn collega's hebben toegezegd zijn verwerkt en ik zal daarom deze klacht sluiten. Mocht u nog vragen hebben hierover, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de reguliere kanalen. Mijn collega's helpen u dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

Anas
Caiway Webcare Team

Klacht: geen opzegging bij ziggo geregeld zoals bij overstappen naar caiway toegezegd nu dubbele kosten vanaf Juni

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1