Pieter Bots op 23 september 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van de openstaande klacht heb ik de status hiervan gecontroleerd en zie dat het inmiddels is opgelost door de f-connector op de hoofdaansluiting te vervangen. Ik sluit hierbij de klacht. Heeft u nog vragen of opmerkingen?...
Samenvatting wordt geladen...
Mijn klacht is reeds gemeld bij Caiway. Sinds 11 september heb ik geen ontvangst meer. Er schijnt een kabel kapot te zijn die in ‘vervuilde grond’ ligt. Het is onduidelijk hoe lang dit gaat duren.
Mijn vraag is hoe ik deze periode waarvoor ik nu wel betaal via automatische incasso kan terugvorderen?
indien ik terugbetaling krijg van de periode dat ik geen ontvangst heb
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, De melding voor uw signaalprobleem staat inderdaad nog in behandeling bij onze storingsdienst. Voor zover ik kan zien zijn ze hier actief mee bezig, maar is dit probleem niet direct op te lossen. Wat betreft de kosten van het abonnement, adviseren wij u om het bedrag voor nu over te maken. We crediteren na afloop van de storing de kosten die u heeft betaald tijdens de oplostijd van de storing. Dit gebeurt dus altijd na afloop van de storing. Hopelijk is het signaal spoedig hersteld en kunnen we samen kijken naar een gepaste vergoeding voor het ongemak en de betaalde kosten. Met vriendelijke groet, Denis Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 november 2021 om 14:14 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van de openstaande klacht heb ik de status hiervan gecontroleerd en zie dat het inmiddels is opgelost door de f-connector op de hoofdaansluiting te vervangen. Ik sluit hierbij de klacht.
Heeft u nog vragen of opmerkingen? We zijn iedere dag o.a. te bereiken op Facebook Messenger en Twitter. We helpen u hier graag direct verder! Al onze contactgegevens vindt u terug op:
https://www.caiway.nl/klantenservice/contact
Met vriendelijke groet,
Leroy
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
