Klacht: Geen juiste afhandeling en contact

Natas23 op 15 oktober 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Volgens ons systeem heeft u gisteren op 20 oktober telefonisch contact gehad en zou het met de Wi-Fi boosters verholpen moeten zijn. Indien u familieleden nog vragen hebben over het abonnement dan kan...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 15 oktober 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb al meerdere keren me laten horen omdat ik en 2 familieleden niet tevreden zijn. Nu zijn er routers toegezonden en zouden ze nog contact hebben. Dit is nog niet gebeurd. En abonnement van mijn broer moest niet in gaan. En betaald hij toch gewoon voor. Ze luisteren niet en zijn niet klantvriendelijk en via de telefoon kom ik helemaal niet verder.

Gewenste Oplossing:

Broer stopzetten abb.
Moeder en ik stopzetten en terug oude provider. Daar nooit geen probleem.
En gewoon eens contact met ons opnemen. En een mail waar jeop kan reageren. Of reactie op terug krijgt

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 21 oktober 2021 om 16:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Volgens ons systeem heeft u gisteren op 20 oktober telefonisch contact gehad en zou het met de Wi-Fi boosters verholpen moeten zijn.

Indien u familieleden nog vragen hebben over het abonnement dan kan hiervoor contact opgenomen worden met onze klantenservice middels één van de onderstaande kanalen:

- Chat-functie: www.caiway.nl
- Social media: Facebook of Twitter
- Telefonisch: 088 2249 111 (of 1200 gratis met telefonie van Caiway)

Ik hoop u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Pepijn
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door Natas23
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie