Klacht: Geen internet en tv

Dhr van der maden op 24 juni 2022 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Helaas hebben we geen antwoord gehad op onze vraag en gaan wij er vanuit dat deze klacht is opgelost. Mocht u in de toekomst nog vragen en/of opmerkingen voor ons hebben, helpen wij u graag verder. Met...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 24 juni 2022

Een klant van Caiway heeft gedurende drie weken geen internetverbinding en tv-ontvangst. Ondanks dagelijks contact met de klantenservice, blijft het probleem met het ip-adres aanhouden, wat leidt tot zorgen over het niet kunnen inzien van e-mails en het betalen van rekeningen. De klant beschouwt de lange duur van de oplossing als onacceptabel.

Mijn Klacht:

Wij hebben al drie weken geen internet verbinding en tv ontvangst. Ik ben al iedere dag aan het bellen en krijg dan het antwoord dat er een complex probleem is met het ip adres en dat eraan gewerkt wordt. Maar dat hier drie weken aan gewerkt moet worden vind ik erg schandalig wij kunnen geen mails inzien en dus ook geen rekeningen betalen waardoor we dalijk in de problemen komen.

Gewenste Oplossing:

Dat ons internet weer werkt en de laatste rekening wordt terug betaald en de extra kosten van mijn mobiele telefoon worden vergoed

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Caiway

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Caiway nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

3 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Wij zouden u graag willen helpen, echter zie ik dat er een huisnummer mist en de doorgegeven klantcode tevens niet klopt. Zou u zo vriendelijk kunnen wezen om uw huisnummer of correcte klantcode binnen vijf werkdagen op reactie van deze klacht door te sturen? Alvast hartelijk dank. Groeten, Sinem Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 03 september 2022 om 13:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Helaas hebben we geen antwoord gehad op onze vraag en gaan wij er vanuit dat deze klacht is opgelost. Mocht u in de toekomst nog vragen en/of opmerkingen voor ons hebben, helpen wij u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Sinem
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door Dhr van der maden
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie