We hebben telefonisch contact met de klant opgenomen. We kregen geen gehoor. We hebben een inhoudelijke melding naar de klant per e-mail gezonden en de klacht opgelost. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team
Een bewoner van Acaciatraat 3 meldt dat er geen glasvezelaansluiting mogelijk is voor hun appartementencomplex vanwege een technische obstructie, veroorzaakt door het Kruidvat dat zich onder het gebouw bevindt en geen medewerking verleent. Zowel Caiway als Cif wijzen naar elkaar voor een oplossing, waardoor de bewoner geen duidelijk antwoord krijgt over hoe het probleem op te lossen.
Door een technische obstructie krijgen wij van acaciatraat 3 (blok appartementen) geen glasvezelaansluiting. Dit omdat het Kruidvat eronder zit en deze weigert alle medewerking. Caiway verwijst naar Cif en Cif verwijst naar Caiway. Wij krijgen hier geen sluitend antwoord over. Hoe moeten wij dit oplossen ?
Wij willen OOK glasvezelkabels.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
13 jaren geleden - We hebben de melding van de klant doorgegeven aan de aannemer die verantwoordelijk is voor de aansluitingen betreffende glasvezel. Wanneer wij terugkoppeling ontvnagen informeren wij de klant. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 maart 2013 om 12:52 geantwoord
We hebben telefonisch contact met de klant opgenomen. We kregen geen gehoor.
We hebben een inhoudelijke melding naar de klant per e-mail gezonden en de klacht opgelost.
Met vriendelijke groet,
Harma
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
