Klacht over Caiway: Geen enkele service bij kl…

Mijn Klacht:

Sinds begin dit jaar heb ik glasvezel, telefoon/internet en televisie, via Caiway. In het begin ging alles redelijk maar sinds 2 maanden valt elke dag mijn verbinding weg. Als ik bel met de helpdesk, 30 minuten minimaal in de wacht, krijg ik te horen dat alles goed is. Enige optie die ze geven is zet het modem uit voor 3 minuten en sluit alles aan. Via Whatsapp duurt helemaal lang voordat je een antwoord geeft en die kwamen met het verzoek een factory reset te doen. Die optie had ik zelf ook al 2 keer geprobeerd en gaf geen enkele verbetering. Vanmorgen is het modem weer uitgevallen en vanmiddag nogmaals. Helpdesk was niet te bereiken en WhatsApp krijg ik geen antwoord.

Gewenste Oplossing:

Zorg ervoor dat alles werkt zoals het behoort te werken en waar ik voor betaal. Stuur me desnoods een nieuw modem maar hou mij niet bezig door te zeggen dat het modem weer een gereset moet worden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor het ongemak dat u ervaart. Ik heb eerder vandaag contact met u gehad via verschillende kanalen op onze klantenservice en wij zullen verder contact via dit kanaal laten verlopen. Er is afgesproken dat wij een nieuw glasvezelmodem uw kant op sturen, om hiermee te kunnen testen of de problemen die u ervaart zijn verholpen. We laten de klacht dan ook openstaan om uw bevindingen af te wachten en verdere compensatie te bespreken. Wij zien uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Pepijn Caiway Webcare Team

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Tot op heden hebben wij helaas niks van u vernomen. We zullen de klacht nog 7 dagen open laten staan. Als u niet op deze klacht reageert voor 24 november 2020, zullen wij dit als opgelost beschouwen. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht bprince

5 jaren geleden - Heb vorige week het nieuwe modem geïnstalleerd maar dat was totaal geen verbetering. Elke dag moet ik het modem een aantal minuten van het stroom afhalen, dan weer alles aansluiten en daarna werkt het pas weer. Vanmorgen heb ik overigens al 2 keer moeten doen. Is echt heel slecht want als ik naar de helpdesk bel zeggen ze alleen dat alles goed is en ik het modem moet resetten.

Reactie van de melder van de klacht bprince

5 jaren geleden - Heb zojuist alles weer gereset omdat niets weer werkte! Dit is de 3e keer vandaag. Als oplossing wil ik dat dit deze week opgelost gaat worden want dit is echt wanprestatie

Reactie van de melder van de klacht bprince

5 jaren geleden - Omdat helaas alles weer weg viel na mijn bericht van boven heb ik de helpdesk gebeld en een bericht achterlaten via Whatsapp. Helpdesk, na 30 minuten in de wacht te staan, opgehangen en nu meer dan 4.5 uur geleden nog steeds geen antwoord via Whatsapp!

Reactie van de melder van de klacht bprince

5 jaren geleden - Gisteren 1 keer alles moeten resetten en vandaag, 10:30, weer internet down. En natuurlijk geen enkele reactie van Caiway op mijn klachten!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 30 november 2020 om 15:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Vervelend dat u weer problemen heeft ervaren met de verbinding. Is de storing nog aanwezig? Zo ja, wilt u dan een livechat opstarten via onze website zodat we samen een aantal handelingen kunnen uitvoeren om het probleem op te lossen? U begrijpt wel dat dit geen livechat is en dat we de berichten hier niet direct kunnen beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Sibel
Caiway Team Webcare

bprince

Heeft op 30 november 2020 om 16:05 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb nu al zoveel geprobeerd, modem omgeruild, bekabeling aan mijn kant vervangen, constant een reset gedaan van het modem dus wat gaat een chat dan verhelpen. Buiten dat als ik een chat start zit ik uren te wachten op response.

Alle klachten die gemeld zijn door bprince

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: Geen enkele service bij klachten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1