Klacht over Caiway: Geen communicatie na meldi…

Mijn Klacht:

Al vier dagen geen tv en internet via glasvezel in Eext en dus geen wifi. Ik krijg geen terugkoppeling en moet zelf via de chat vernemen dat er een onderzoek gaande is en dat ik me geen zorgen hoef te maken, want het kan ieder moment worden opgelost. Dat zei men bij dag 1 vua de chat. Ik moet mn telefoon en email in de gaten houden. Maar geen enkele transparantie wat er aan de hand is en hoelang het nog duurt. Geen telefoontje of email gehad met beschrijving wat het probleem is. Ik voel me niet serieus genomen.

Hans uit Eext DR.

Gewenste Oplossing:

Nieuw modem, daar schijnt volgens Caiway het probleem te zitten. Maar er gebeurt niks.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Caiway

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Caiway nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

3 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Allereerst een grote excuses voor de gebrekkige informatie. Ik ben het dan ook zeker met u eens dat het op de hoogte houden van onze klanten tijdens een storing een stuk verbeterd kan worden. We streven ernaar om dit dan ook steeds beter te maken. Wat betreft uw probleem, vermoed ik dat dit inmiddels is opgelost en u weer beschikt over WiFi. Echter zie ik dat er een huisnummer ontbreekt en kan ik dit niet controleren. Mocht u nog problemen ervaren en/of vragen-opmerkingen voor ons hebben, verzoek ik u dit binnen vijf werkdagen aan ons door te geven in combinatie met uw huisnummer. Tot die tijd zullen wij dan ook de klacht open laten staan. Groeten, Sinem Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 03 september 2022 om 17:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Helaas hebben wij de ontbrekende gegevens niet ontvangen en ga ik er daarom ook vanuit dat uw klacht al is opgelost. Mocht u in de toekomst nog vragen en/of opmerkingen voor ons hebben, laat dit dan gerust weten.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Sinem
Caiway Webcare Team

Klacht: Geen communicatie na melding geen tv en internet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1