Johan.haarhuis op 30 mei 2022 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Beste heer, mevrouw, Indien u nog steeds niet de zenders kunt bekijken, helpen wij u graag verder. Echter adviseer ik u dit wel telefonisch, via de live chat, Twitter, Facebook of via WhatsApp aan ons door te geven. De reden...
Een klant van Caiway ervaart al een week geen beeld op alle zenders en heeft moeite om contact op te nemen met de klantenservice, aangezien de telefoon niet wordt opgenomen en de chatfunctie niet beschikbaar is door een storing. De klant heeft inmiddels het abonnementsgeld van mei teruggeboekt en weet niet hoe hij de klacht verder kan melden.
Ik heb niet alle zenders can Caiway op de TV. Al 1 week niet. Krijg Caiway niet te pakken. Tel. Wordt niet opgenomen. Chat ligt eruit ivm storing. Ellende. Kunnen niet alle zien op TV, heb mijn geld terug geboekt van de maand mei.. Weet niet hoe ik mijn klacht anders kan melden dan bellen, chatten of mailen. Totaal geen reactie.
Kan dus de klacht niet melden.
Dat ik alle zenders weer krijg op tv, wat ik nu niet heb en Caiway eens bereikbaar is en reageert.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 september 2022 om 14:38 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Indien u nog steeds niet de zenders kunt bekijken, helpen wij u graag verder. Echter adviseer ik u dit wel telefonisch, via de live chat, Twitter, Facebook of via WhatsApp aan ons door te geven. De reden hiervoor is dat bij storingen het handig is om het één en ander te testen en zo uit te sluiten. Hierdoor is snelle communicatie cruciaal om de storing ook snel op te lossen. Via klacht.nl kan het ontvangen van een reactie wat langer duren omdat de klachten niet dagelijks worden opgepakt.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Sinem
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
