Klacht: geen aansluiting glasvezel

Patman op 28 december 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer /mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat het niet helemaal loopt zoals u had gewenst. Ik heb uw gegevens er bij gepakt en zie dat dat u inmiddels bent aangesloten en geactiveerd. Ik heb voor...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 28 december 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Nog steeds geen aansluiting glasvezel, zelf monteur voor voorbereiden van glasvezel moeten regelen, belofte binnnen 14 dagen aangesloten te zijn. nu kan het zelfs 4 januari worden word mij net verteld na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan. ze kunnen niks voor me doen. als ik spoedaanvraag zou willen doen zou het mij 80 euro kosten en nog steeds geen garantie dat het snel gebeurd. echt spijt dat ik hier aan begonnen ben.

Gewenste Oplossing:

zo snel mogelijk patchen van mijn aansluiting. en geen beloftes doen die jullie niet waar kunnen maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 29 december 2020 om 15:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer /mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat het niet helemaal loopt zoals u had gewenst. Ik heb uw gegevens er bij gepakt en zie dat dat u inmiddels bent aangesloten en geactiveerd.

Ik heb voor de zekerheid het modem doorgemeten en zie dat het signaal goed en stabiel binnenkomt.

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet

Leroy
Caiway Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Patman
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie