Mijn Klacht:
Vrijdag 8-4-2022 was het weer zover – “Weer problemen met Caiway”!
Het begint altijd als volgt: “Eerst 5 seconden stilstaand beeld, dan 10 seconden weer bewegend beeld” en dit herhaalt zich 5 à 6 keer. Daarna helemaal geen beeld meer. Bij controle blijkt niet alleen de TV-verbinding te zijn weggevallen maar ook internet en de telefoonverbinding. Omdat deze problemen zich regelmatig voordoen weet ik inmiddels wel wat mij te doen staat: “Letterlijk alle apparatuur van het net afkoppelen en daarna alles weer een voor een aansluiten en opnieuw opstarten”. Dit kost meer dan een ½ uur. Nog geen uur verder beginnen dezelfde problemen weer opnieuw.
Zo krijg ik mijn avond wel vol!
Voordat in onze buurt signaal over glasvezel werd aangeboden hadden wij als provider KPN. Zelden problemen gehad. Sinds wij zijn overgestapt op glasvezel bij Caiway zijn de problemen aan de orde van de dag. Er gaat geen week voorbij zonder storingen. De laatste weken zelfs 2 à 3x per week.
Bellen met de storingsdienst van Caiway heeft weinig zin. Je krijgt te horen: “U wordt zo spoedig mogelijk geholpen. Een ogenblik geduld a.u.b.” Dat ogenblikje duurt zo’n 45 minuten. Na de helpdienst gesproken te hebben wordt je doorverbonden met een expert (zeggen ze). Na 1 uur en 20 minuten wachten wordt de verbinding verbroken. Kortweg: “Het is een grote puinhoop bij Caiway”!
Frustrerend is dat je niet kunt overstappen naar een andere provider die signaal over glasvezel aanbied. Caiway heeft in onze woonplaats het alleenrecht. De reinste concurrentievervalsing!
Hier moet echt iets aan gedaan worden. Ik ben nu aan het overwegen om maar terug te gaan naar mijn oude ADSL-verbinding van KPN. Minder snel, maar dan heb ik al die problemen niet meer.
Gewenste Oplossing:
Het wordt tijd dat nu alles eens stabiel gaat werken.
(10)
