m.c. schotborgh op 13 januari 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geachte heer, mevrouw, Helaas kan ik uw probleem vanuit de klanthistorie niet herleiden gezien ik enkel een kort chatgesprek teruglees uit oktober. Het signaal naar uw modem komt goed binnen, waaruit geconcludeerd kan worden dat het probleem hoogstwaarschijnlijk in een...
Samenvatting wordt geladen...
heb al weken geen npo politiek, blokjes op net 1,6, 14
ik betaal 80 euro per maand.Zoveelste mailtje, geen oplossing wel elke maand een afschrijving!!!!!!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 januari 2021 om 14:54 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Helaas kan ik uw probleem vanuit de klanthistorie niet herleiden gezien ik enkel een kort chatgesprek teruglees uit oktober. Het signaal naar uw modem komt goed binnen, waaruit geconcludeerd kan worden dat het probleem hoogstwaarschijnlijk in een defecte splitter, kabel of gesprongen frequenties op de TV zit.
Indien u gebruik maakt van een splitter (signaalverdeler) adviseer ik u om de kabel rechtstreeks op de hoofdaansluiting te plaatsen zodat we dit kunnen uitsluiten (als dit werkt, kunnen we een nieuwe splitter opsturen via ons). Indien dit geen gewenste oplossing geeft of u heeft geen splitter in de woning, kunt u de zenders opnieuw zoeken op de televisie (ik zal hieronder een handleiding toevoegen). Mochten de zenders goed zijn ingesteld met de juiste frequenties, adviseer ik u een nieuwe coax kabel aan te schaffen om de TV hiermee aan te sluiten. Een lange coax kabel voor de TV hebben we helaas niet op voorraad, maar we zijn uiteraard bereid de kosten hiervan te crediteren op uw factuur (indien u de factuur doorstuurt).
Ik adviseer u om de resultaten hiervan naar ons te WhatsAppen met hierin uw postcode, huisnummer en een korte uitleg van het probleem. Het is ietwat onhandig om nog onbekende storing(en) over klacht.nl te bespreken, gezien te latere berichtwisseling op dit kanaal. U kunt ons WhatsAppen op het telefoonnummer 088 2249 111 (een Twitter, Facebook of chatbericht is eventueel ook mogelijk).
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Groet,
Sinem
Caiway Webcare Team
Bericht van
5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Zoals vermeld zie ik enkel maar één gesprek terug waaruit ik minimale informatie kan halen. Hetgeen dat ik eruit kan halen, is dat u TV kijkt via een TV kastje, is dit de Humax? En hoelang heeft u deze in bezit? Als u ook de zenders al opnieuw heeft gezocht, kunnen we eventueel nog uw Humax omwisselen. Mocht u de zenders nog niet opnieuw hebben gezocht, adviseer ik u om dit ook uit te voeren, puur en alleen zodat dit ook uitgesloten kan worden en we zekerder zijn van een snellere oplossing. We horen uw reactie graag. Groet, Sinem Caiway Webcare Team
Bericht van
5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Zoals vermeld kan ik maar 1 gesprek teruglezen waaruit ik minimale informatie kan halen. Hetgeen dat ik eruit kan halen, is dat u TV kijkt via een TV kastje, is dit de Humax? En hoelang heeft u deze in gebruik? Indien u nog niet de zenders opnieuw heeft gezocht, adviseer ik u om dit ook uit te voeren (puur en alleen om dit uit te sluiten en tot een snellere oplossing te komen). Mocht dit ook al gedaan zijn, horen we uw reactie graag, dan zullen we ook uw TV kastje omwisselen. Groet, Sinem Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
