Klachtenbrief voor Caiway

Caiway Klantenservice
[Adres]
[Postcode en stad]

[Naam]
[Mijn Adres]
[Mijn Postcode en stad]

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende de aangeboden tv-zender pakket en verwijdering van Family 7

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over de recente verandering in uw televisiezenderpakket, waarbij Family 7 is verwijderd uit het aanbod. Als een loyale klant, die maandelijks €70 aan u betaalt voor een abonnement, vind ik dit een zeer teleurstellende ontwikkeling.

Family 7 is een van mijn favoriete kanalen en ik meende dat ik voor de diensten die ik van u ontvang, inclusief dit kanaal, rechtvaardig betaalde. Daarom acht ik uw actie om het zonder voorafgaande aankondiging en zonder enige uitleg uit het pakket te halen als een schending van onze overeenkomst en mogelijk in strijd met de wet op de consumentenbescherming.

In overeenstemming met Artikel 6:230m lid 1 onderdeel f van het Burgerlijk Wetboek, zou u mij duidelijk moeten informeren over de hoofdkenmerken van de dienst alvorens ik een overeenkomst met u aanga. Dit omvat informatie over de omvang van de dienst en de specifieke zenders die ik zou ontvangen. Door zonder kennisgeving deze zender uit het pakket te verwijderen, heeft u deze wettelijk verplichte transparantie geschonden.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om de Family 7 zender weer toe te voegen aan mijn pakket. Als u hieraan niet kan voldoen, ben ik genoodzaakt om mijn abonnement op te zeggen en verdere stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te waarborgen.

Ik hoop op een spoedige reactie en dat we tot een bevredigende oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]