Factuur lay-out

Question

Sinds mei is de factuur lay-out gewijzigd, ik moet eerlijk zeggen ben daar totaal niet blij mee. Ik vind het geheel niet overzichtelijk want nu moet ik voor mijn declaratie gaan rekenen, internet en virusscan staat apart, en met het printen van de factuur is door die vele blauwe balken het inkt wel snel op. Heeft er wel iemand met verstand hiernaar gekeken of alleen een stylist? De vraag is nu wel of mijn werkgever hiermee wel akkoord gaat of dat er nu kosten voor mijn rekening gaan komen. Het is niet zo dat elke wijziging ook een verbetering is,...

Caiway · Accepted Answer

Beste heer, mevrouw, 

De lay-out van de facturen zijn inderdaad gewijzigd om dit zo overzichtelijker te maken voor onze klanten en wil u graag hierover een uitleg geven. 

Hiervoor ontvingen onze klanten facturen waarop per dienst enkel de bedragen excl. BTW werden getoond, met op het eind het totaalbedrag incl. BTW. Wij merkten veelal verwarring en onduidelijkheid omtrent de facturatie doordat men per dienst het bedrag inclusief BTW diende te berekenen. 

Doordat wij ons focussen op voornamelijk particuliere abonnementen en geen zakelijke abonnementen hebben in ons aanbod, is er besloten om de lay-out van onze facturen aan te passen naar de wensen en behoeften van ons gemiddeld klantenbestand (en de blauwe balken om het overzicht te bewaken). De aanpassing zal uiteraard niet voor iedereen een verbetering zijn, maar wel hopen we hiermee onze facturen duidelijk voor een gros deel van onze klanten gemaakt te hebben. 

Ik kan me voorstellen dat indien u de facturen maandelijks print, dit geen verbetering is geweest. Een garantie dat we de lay-out zullen aanpassen van de facturen kan ik u niet geven, dit zou dan overlegt moeten worden en moeten worden gekeken naar onze gemiddelde klant. Echter, ga ik uw feedback doorgeven zodat dit in ieder geval onder aandacht kan worden gebracht. 

Ik wil u danken voor uw feedback en de klacht. 

Met vriendelijke groet, 
Sinem
Caiway Webcare Team

Klacht: Factuur lay-out

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Caiway

Geboden Oplossing:

Klacht: Factuur lay-out

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1