Mijn Klacht:
Geachte Heer/Mevrouw,
Gaarne uitleg over factuur No:1040066682 mijn klantNo;1341614.
In dit tijdbestek is de sportzender Ziggo toegevoegd en dez zou gaan kosten 15 euro per mnd
Gewenste Oplossing:
Uitleg van het bedrag 104,60
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 30 april 2021
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, De reden dat uw factuur hoger uitgevallen is, is inderdaad omdat u Ziggo Sport Totaal aan uw abonnement heeft toegevoegd. Dit pakket kost €14,95 per maand. Aangezien het pakket op 3 maart is toegevoegd, is het meegenomen op...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 30 april 2021 om 13:52 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
De reden dat uw factuur hoger uitgevallen is, is inderdaad omdat u Ziggo Sport Totaal aan uw abonnement heeft toegevoegd. Dit pakket kost €14,95 per maand. Aangezien het pakket op 3 maart is toegevoegd, is het meegenomen op de factuur van de maand april. Onze factuur rekent namelijk altijd een maand vooruit. Dit is op de factuur te zien aan de data die er staan. U kunt dit zelf gemakkelijk benaderen door de factuur in uw persoonlijke Mijn Caiway omgeving te openen of te downloaden. Ziggo Sport Totaal is van 3 maart tot 30 april berekend.
Ik wil u vriendelijk verzoeken om vragen m.b.t. uw factuur in de toekomst te stellen via onze reguliere klantenservice kanalen. Denk hierbij aan onze chat op de site, Whatsapp of Apple Business Chat. Als u liever telefonisch contact heeft, kan dit op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 via 088 2249 111 of kosteloos via 1200 als u belt met uw Caiway huistelefoon. Dit platform is bedoeld om klachten die niet via onze reguliere klantenservice verholpen kunnen worden op te pakken.
Bij voorbaat dank!
Met vriendelijke groet,
Denis
Caiway Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
