Mijn Klacht:

Goedemiddag,

ik wil de volgende klacht bij u neerleggen, want ik begrijp hier werkelijk niets meer van.
Ik heb jarenlang een abonnement gehad exclusief telefonie voor een bedrag per maand van 47,45 . Dit bedrag is standaard, t/m 24 augustus van mijn rekening afgeschreven.

Rond augustus ontving ik per mail van Caiway een aanbod om over te stappen op interactieve TV, voor een bedrag van ca 50 euro per maand inclusief een aanbieding van de eerste 2 maanden voor 35 euro. Voor 2,50 in de maand extra t.o.v. mijn oude maandbedrag en de extra mogelijkheden leek mij dit wel wat en heb toen van dit aanbod gebruik gemaakt.
Echter bij de installatie van deze nieuwe interactieve TV bleek het kastje dat bij de TV gemonteerd diende te worden in mijn situatie niet mogelijk te zijn.
Ik heb toen Caiway gebeld en de situatie uitgelegd en aangegeven dat ik weer terug wilde naar de oude situatie.
Ik zal u de details besparen hoeveel voeten dit in aarde heeft gehad en hoeveel stress mij dit heeft opgeleverd. O.a. een week lang geen internet, niet worden teruggebeld als e.e.a. was geregeld terwijl dit wel was toegezegd.

op 23 september wordt er van mijn rekening een bedrag afgeschreven van 31,86 euro (een vreemd bedrag want ik kan mij voorstellen dat dit 35 euro (de aanbiedingsprijs) had moeten zijn.
Die maand erop, op 23 oktober wordt er een bedrag afgeschreven van 72,40 euro.
Ik kan mij voorstellen, nu ik geen gebruik meer maak van de aanbieding, dat het bedrag van 31,86 euro verrekend dient te worden maar als ik beide bedragen bij elkaar optel en deel door 2 maanden kom ik uit op een bedrag van 52,13. Ook vreemd als je nagaat dat ik terug ga naar de oude situatie waarvoor ik eerder altijd 47, 45 euro betaalde.
ik heb toen contact gehad met een van de dames van de afdeling facturatie die aangaf dat er inderdaad een vergissing was gemaakt want er was gefactureerd voor een abonnement inclusief telefonie.
ik heb toen aangegeven dat ik dit nooit heb gehad, uitsluitend tv en internet. De dame in kwestie zou dit corrigeren in het systeem en het verschil bij de volgende betaling verrekenen.
Wat schetst mijn verbazing als ik op 24 november een bedrag moet betalen van 54,95!!
Weer bel ik met Caiway en leg weer het hele verhaal uit en krijg te horen dat mijn oude abonnement van 47,45 euro niet meer bestaat.
Ik raak geïrriteerd en geef aan dat ik dit heel vreemd vind. ik mag een nieuw pakket kiezen met interactieve tv en de mogelijkheid van opnemen voor een bedrag van 50 euro per maand. Dat lukt bij mij helaas niet en wil graag weer terug naar mijn oude abonnement, daar zit nog geen maand tussen en dat bestaat het in eens niet meer en betaal ik voor mijn uitgeklede basispakket nog meer als iemand die interactieve tv heeft? De meneer die ik op dat moment aan de lijn heb bied mij aan als enige mogelijkheid en compensatie om bij mijn volgende rekening 10 euro in mindering te brengen. Ook dit is nog nooit gebeurd!!! In december wordt er weer vrolijk een bedrag van 54,95 van mijn rekening afgeschreven.

Maar als klap op de vuurpijn ontving ik woensdag 13 januari een mailbericht met de melding dat mijn Alles in 1 HD abonnement per 1 maart wordt verhoogd van 52,45 naar 53,95 euro!!!

Ik ben van mening dat hier wel enige toelichting gewenst is en dat het een en ander niet gaat zoals het hoort te gaan. Er worden toezeggingen gedaan die niet worden uitgevoerd.

Graag zou ik van u het volgende willen weten:
1. hoe komt het dat een jarenlang abonnement zomaar in een keer niet meer bestaat als iemand binnen een maand terugkomt op zijn beslissing om het abonnement om te zetten?

2. Wanneer wordt de toezegging van de creditering van 10 euro ter compensatie van alle ellende die ik in oktober en november (tot 2 keer toe bijna twee weken zonder internet hebben gezeten) verrekend?

3. graag zie ik de teveel betaalde contributie in ieder geval van de maanden november en december verrekend.

4. Wil ik van u weten hoe het dan kan dat ik voor een basis abonnement zonder interactieve tv meer moet betalen dan met interactieve tv

5. ik graag wil dat deze klacht waarover al vanaf oktober 2020 contact met Caiway is geweest eindelijk een keer serieus wordt genomen.

Ik vertrouw op een correcte afhandeling van deze klacht.

Met vriendelijke groet,
I. Reinds
De Putter 7
7609 TX Almelo

Gewenste Oplossing:

Als ik antwoorden op mijn vragen krijg en het teveel betaalde en toegezegde bedrag wordt verrekend met mijn volgende termijn nota.