4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Het klopt inderdaad dat bij onze Internet Televisie-pakketten die wij vanaf maart 2019 aanbieden de 2e en 3e smartcard een huurprijs van €2,- per maand per kaart met zich meebrengen. Dit is de manier waarop de bundel is vormgegeven. Helaas kan ik u niet direct, zoals mijn collega's u voorheen hebben vermeld, voorzien van de oplossing die u wenst. Als u hierover onjuist bent geïnformeerd, wil ik hierbij daar onze excuses voor aanbieden. Het is uiteraard niet de bedoeling dat we u vertellen dat er niets aan uw bundel wijzigt, terwijl dit na afloop wel het geval blijkt te zijn. Daarom wil ik een alternatieve oplossing aandragen in de vorm van een compensatie van 1 maand. Met uw huidige bundel komt dit uit op €52,-, wat de komende 13 maanden de extra kosten van deze smartcards zou vergoeden. Het eerste jaar kunt u dus gewoon de kaarten die u nu afneemt op dezelfde manier gebruiken zoals u gewend was, maar op onze rekening. Ik hoor graag van u of u zich kunt vinden in dit aanbod. Met vriendelijke groet, Denis Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - Elke vorm van compensatie pak ik aan, maar het liefste heb ik gewoon dat jullie dit terugdraaien. Dit is namelijk maar een halve oplossing. Moet eerlijk zeggen dat ik de sinds de overstap naar glasvezel aardig teleurgesteld ben in jullie. Deze streek met de smartcards, maar ook een modem wat niet (goed) werkt. Hiervoor zou ik maandag of dinsdag gebeld worden door een monteur om een afspraak te maken. Niets vernomen. Vanmorgen weer contact gezocht en zou vandaag gebeld worden. Weer niets vernomen. Daarnaast 3 slimme wifi boosters besteld, levering binnen 5 werkdagen. Na 2 weken gebeld waar ze bleven. Krijg ik te horen dat ze niet te leveren zijn en dat wij hierover per email op de hoogte zijn gesteld. Alle mail doorzocht (ook spam), niets te vinden. Het lijkt allemaal wel achteruit te gaan bij jullie de laatste tijd.

4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Allereerst enorme excuses voor het ongemak dat is ontstaan en de foutieve informatie dat is meegegeven m.b.t. de smartcards. Wat betreft de kosten van de smartcards kunnen we helaas niet wijzigen. Voorheen hadden we in uw gebied geen glasvezel liggen, waardoor we uit coulance de extra smartcards gratis aanboden. Omdat de glasvezel in dit gebied nu is aangelegd en men de mogelijkheid heeft om de interactieve TV kastjes gratis af te nemen (bij internet en tv voordelig 1 kosteloos kastje en bij internet en tv slim/snel 2 kastjes kosteloos), zijn de extra smartcards nu niet meer kosteloos. Indien u drie televisies heeft, kunt u ervoor kiezen om 1 TV aan de glasvezel aan te sluiten en de overige 2 televisies aan de coax. Dit betekent dat u dan €2,- per maand zult betalen voor de extra smartcard. De derde smartcard kunnen we dan eventueel op non-actief zetten, zodat u niet extra hoeft te betalen hiervoor. Desondanks had dit uiteraard correct geïnformeerd moeten worden en willen we u hiervoor eenmalig €52,- aanbieden. Wat betreft de boosters van €129,-, zie ik dat de bestelling is doorgekomen, maar geen mail dat verstuurd zou moeten zijn welke aangeeft dat deze niet op voorraad zijn. Overigens zijn de boosters ook op voorraad en betreft het enkel de TP Link AC1200 router die niet op voorraad is (vermoed dat mijn collega dan in de war is geraakt hiermee). De boosters heb ik in ieder geval voor u opgestuurd voor een kortingsprijs van €49,- na het ongemak. U kunt zo spoedig mogelijk een track trace code hiervan verwachten. Wat betreft de monteur, is er op 18-03 een verzoek uitgezet om de verbinding na te gaan. Dit verzoek is op 20-03 doorgestuurd naar Guidion en vraag ik me af of u inmiddels al bericht heeft ontvangen om een afspraak in te plannen. Nogmaals, oprechte excuses en hopende u hiermee toch voldoende geïnformeerd te hebben. Wij wachten uw antwoord af. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - We hebben inderdaar dit weekend een bericht gekregen van Guidion en er staat voor vandaag een afspraak. Dus dat loopt. Daarnaast mooi dat nu eindelijk die wifi boosters onderweg zijn, hebben we eindelijk weer door onze hele woning bereik. Hopelijk deze week dan alles opgelost.

4 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw terugkoppeling en fijn om te horen dat de afspraak was geregeld. Inmiddels zie ik ook dat de monteur is langs geweest en de boosters zich bijna op de correcte locatie bevinden. Wat betreft de compensatie besproken hierboven, zal ik deze in ieder geval invoeren. Ik zal de klacht tevens ook vijf werkdagen laten staan, waarin u eventueel nog vragen zou kunnen stellen en/of zou kunnen aangeven mocht u nog problemen ervaren. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht