Klacht: ESPN IS NIET VOLLEDIG

1332467 op 07 april 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik wil u graag verder helpen met bekijken van de ESPN zenders op uw laptop. Mocht u gebruik maken van de nieuwe interactieve app dan klopt het inderdaad dat de extra zenders niet worden...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 7 april 2021

Een klant van Caiway heeft problemen ervaren met het ontvangen van de volledige ESPN-zenders op zijn laptop, ondanks dat hij ESPN1 heeft ingesteld. Na een lange wachttijd aan de telefoon heeft de klant geprobeerd om het probleem per e-mail op te lossen en vraagt om vergoeding voor extra kosten. De klant uit ook zijn onvrede over de communicatie met Caiway.

Mijn Klacht:

IK HEB EERST GEPROBEERD TE BELLEN(30 MIN.) DUS PROBEER IK HET NU PER MAIL.EXTRA KOSTEN VOOR MIJ.(VERGOED U DIT)

IK HEB DE ZENDER SPORT ESPN OP MIJN LAPTOP GEZET EN KRIJG DIT NIET VOLLEDIG.(HEB ESPN1) EN DIE ANDERE HEB IK NIET GEKREGEN.(GEBLOKKEERD).GRAAG WIL IK U VRAGEN DIT EUVEL IN ORDE TE MAKEN.
ALS U MIJN GEGEVENS NAKIJKT KUNT U ZIEN DAT IK DE LAATSTE TIJD GEEN FIJNE COMMUNICATIE HEB MET CAIWAY EN DAT STORT MIJ. SORRY MAAR HET IS NIET ANDERS

Gewenste Oplossing:

ALS AL MIJN VRAGEN Z.S.M. GEHONOREERD WORDEN.

JAN VAN LEEUWEN
1332467 IS MIJN KLANTNUMMER
DE LA REYLAAN 313,
2806DC GOUDA
T.06-46450453

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 07 april 2021 om 14:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Ik wil u graag verder helpen met bekijken van de ESPN zenders op uw laptop. Mocht u gebruik maken van de nieuwe interactieve app dan klopt het inderdaad dat de extra zenders niet worden getoond in deze app.

Dit komt omdat u gebruik maakt van een ouder abonnement. Wanneer u overstapt op 1 van de nieuwe abonnementen die wij online aanbieden via www.caiway.nl dan kunt ook de extra zenders zien.

Er zijn echter nog een andere mogelijkheid om voor u op de laptop de ESPN zenders te bekijken. Dit kan met de stappen op de volgende link:
https://www.caiway.nl/klantenservice/televisie-en-radio/go-diensten/espn-watch

De inloggegevens voor ESPN kunt o.a. terugvinden in mijncaiway.nl:
https://www.caiway.nl/klantenservice/televisie-en-radio/go-diensten/go-inlogcode

Mocht u nog hulp nodig hebben kan dat ook via:
whatsapp: 088 2249 111
chat: www.caiway.nl
Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Leroy
Caiway Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door 1332467
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie