Geachte heer/mevrouw, Allereerst excuses dat u het zo heeft ervaren! Het is momenteel helaas wat drukker dan normaal vandaar de langere wachttijden zowel telefonisch als online. Uit ons systeem blijkt dat u inderdaad gebruik maakt van een pakket uit onze...
Een klant van Caiway heeft negatieve ervaringen gedeeld over de klantenservice, waarbij hij lange wachttijden en onduidelijke communicatie heeft ervaren. Na een half uur in de wacht te hebben gestaan, werd hij opnieuw in de wacht gezet en kreeg hij geen duidelijke informatie over zijn oude en nieuwe portfolio. De klant beschrijft de klantenservice als rommelig en onprofessioneel.
– door verbonden naar de sales afdeling, sta je een half uur in de rij en je krijg niemand te spreken
– heb je eindelijk iemand te pakken, wordt je in de wacht gegooid.
– U heeft een oud portofolio? het nieuwe moet u nemen. Wat moet ik hiervan nou weten, waarom krijg ik dit niet netjes op een brief meegedeeld?
– Wat een rommelige klanten service.
bovenstaand beter geregeld is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 november 2020 om 15:02 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Allereerst excuses dat u het zo heeft ervaren! Het is momenteel helaas wat drukker dan normaal vandaar de langere wachttijden zowel telefonisch als online.
Uit ons systeem blijkt dat u inderdaad gebruik maakt van een pakket uit onze oude portfolio. U kunt op het gewenste moment overstappen op een van onze nieuwe pakketten. Dit kan kosteloos. U kunt de pakketten bekijken door de postcodecheck te doen op onze website. Wanneer u een nieuwe bestelling plaatst, wordt uw abonnement binnen 14 dagen omgezet.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Sibel
Caiway Team Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
