4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

4 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht, we zijn direct voor u aan de slag gegaan! De activatie van het nieuwe abonnement Internet en Televisie Voordelig is blijven hangen op de verzending van de wifi boosters. De boosters zijn op 23 augustus verzonden, deze kunt u spoedig in ontvangst nemen. Verder hebben we voor u een ticket aangemaakt om de activatie van het abonnement handmatig door te voeren, dit zal binnen 5 werkdagen uitgevoerd worden. Op deze datum zal het nieuwe abonnement met de bijbehorende facturatie actief worden. We hebben een verzoek uitgezet bij onze installatiepartner Guidion voor het installeren van de wifiboosters. Zij zullen spoedig contact met u opnemen voor het inplannen van een installatieafspraak. Voor het ongemak willen we u graag een compensatie aanbieden van één maand abonnementskosten vrij, zodra het nieuwe abonnement actief is. Hierbij gaat het om Internet en Televisie Voordelig á €52,00. We zien graag uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - Oké, prima zo. Ik heb de boosters nog niet ontvangen, maar zodra ik deze heb maak ik een afspraak voor installatie. Verder hoop ik dat het met de abonnementskosten goed komt want het wordt wat onoverzichtelijk. Dank voor de reactie. m.vr.gr.

4 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, We verwachten dat u de WiFi Boosters spoedig zult ontvangen. We zullen de klacht open laten staan totdat het nieuwe abonnement actief is en alles in orde gemaakt is. De aangeboden compensatie wordt verwerkt zodra het nieuwe abonnement actief is. Graag vernemen we, wanneer we u verder van dienst kunnen zijn. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - We zijn inmiddels een week verder maar nog steeds geen boosters ontvangen. Zelfs geen aankondiging. Zou het ooit nog gaan lukken?

4 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Na onderzoek blijkt dat de boosters nog niet opgestuurd kunnen worden. Het heeft o.a. met het systeem te maken waar nu nog een activatie voor uw adres openstaat. Eerst moet het pakket geactiveerd worden en daarna kunnen wij de boosters opnieuw sturen. Indien nodig kunnen wij daarvoor later ook een monteur aansturen, maar de boosters kunnen ook vrij eenvoudig binnen 5 minuten zelf worden geïnstalleerd. Excuses voor de verwarring, maar we gaan er uiteindelijk voor zorgen dat het opgestuurd wordt. Stuur ons een bericht zodra u het modem heeft kunnen installeren en activeren. Met vriendelijke groet, Leroy Caiway Team Webcare

4 jaren geleden - Tja, ik snap er niets meer van. Het pakket is op 10 augustus geïnstalleerd door een monteur is sinds die dag ook werkzaam. Ik weet niet wat er nog geactiveerd moet worden.

4 jaren geleden - Weer een week voorbij en niets gebeurd. Geen boosters ontvangen en verder geen bericht. Maar laat nu maar zitten, ik koop ze zelf wel. Ik hoop wel dat Caiway het e.e.a. administratief goed verwerkt; als ik inlog staat nog steeds het oude (coax)abonnement aan. Ik vrees dat het straks weer dubbel staat (het oude en nieuwe abonnement) op de factuur.

4 jaren geleden - De boosters zijn nu geïnstalleerd, dus technisch werkt alles, maar de 52 euro korting zoals in het bericht van 24-aug is beloofd, is in de laatste factuur niet verrekend. Ook is er nog steeds abonnementsgeld dubbel in rekening gebracht. Ik heb alles in een spreadsheet zichtbaar gemaakt en wacht op de volgende factuur of nu alles correct wordt verrekend, maar ik heb weinig hoop.

4 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Excuses voor de zeer late reactie. Er staat op het moment een een storingsmelding open om de aanmelding van het nieuwe glasvezel abonnement te kunnen verwerken. Het abonnement is momenteel nog niet volledig actief, waardoor de facturatie verkeerd is gaan lopen. Wij ontvangen van u graag de serienummers van de boosters om de aanmelding te herstellen. Zodra dit hersteld is dan zal de facturatie direct hersteld worden. In afwachting van uw reactie verblijven wij, Met vriendelijke groet, Pepijn Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - dat is vreemd, ik heb de serienummers al direct na ontvangst van de boosters doorgegeven, maar nogmaals: S/N 22133B4A00758, 22133B4B00758 en 22133B4C00758. Ik dacht overigens uit de factuur op de kunnen maken dat het abonnement per 10-9 actief is. m.vr.gr. Piet van Doorn

4 jaren geleden - Nu direct bij Caiway een klacht ingediend, maar ook niets meer van gehoord.

4 jaren geleden - Nu via caiway zelf een klacht ingediend maar ook hier niets meer van gehoord

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht