Terug

Klacht: Entone problemen (aan/uit, tijd, gemist)

Breukie75 op 21 februari 2013 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte Breukie75, Gisteren hebben we een nieuwe update uitgebracht voor de Entone. De volgende verbeteringen en nieuwe functies zijn beschikbaar: • De stabiliteit van de tv-ontvanger is verbeterd. • De reactietijd bij het zappen tussen zenders is verbeterd. • Met...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 21 februari 2013

De gebruiker ervaart herhaaldelijk problemen met de Entone ontvanger van Caiway, waaronder dat het apparaat niet aan of uit gaat zonder stroomonderbreking. Daarnaast loopt de tijd niet synchroon, wat het opnemen van programma's bemoeilijkt, en is het niet mogelijk om uitzending gemist te ontvangen. De verwachting van een goede dienst is tot nu toe niet waargemaakt.

Mijn Klacht:

De Entone ontvanger van Caiway heeft vaak de volgende problemen.
1. Hij gaat niet aan. (pas wel weer na stroomonderbreking)
2. Hij gaat niet uit. (pas wel weer na stroomonderbreking)
3. Hij neemt niet op wanneer ingesteld aangezien tijd niet synchroom loopt met de tijd. Hierdoor durf ik niet op zeker te gaan met het opnemen van programma’s. (pas wel weer na stroomonderbreking)
4. Kan nog geen uitzending gemist ontvangen/vinden op de ontvanger.

Ik dacht een nieuwe en goede dienst te hebben aangeschaft, maar valt tot nu toe een beetje tegen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer bovenstaande problemen zijn opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Zojuist hebben wij getracht telefonisch contact met de klant op te nemen. Dit is helaas niet gelukt. Wij zullen het dan ook op een later moment nogmaals proberen. Met vriendelijke groet, Michiel de Vries Caiway Webcare Team

Bericht van

13 jaren geleden - We hebben telefonisch contact opgenomen met de klant. We kregen geen gehoor. We proberen op een anders moment nogmaals contact te leggen met de klant. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 26 februari 2013 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Breukie75,

Gisteren hebben we een nieuwe update uitgebracht voor de Entone.
De volgende verbeteringen en nieuwe functies zijn beschikbaar:
• De stabiliteit van de tv-ontvanger is verbeterd.
• De reactietijd bij het zappen tussen zenders is verbeterd.
• Met de knop ‘TEXT’ op de afstandsbediening kunt u ‘teletekst’ openen en weer sluiten.
• Met de knop ‘FAV’ op de afstandsbediening gaat u direct naar het ‘media-menu’. Vanuit dit menu kunt u opnames starten, plannen, verwijderen of bekijken.
• Met de knop ‘TV’ op de afstandsbediening kunt u nu ook gemakkelijk schakelen tussen TV en Radio.

Als de update nog niet plaats heeft gevonden op uw eigen Entone kunt u de stekker uit de Entone halen. De Entone zal dan update.

Met vriendelijke groet,
Thijs Eleveld
Klantenservice Medewerker Caiway

CAIW Diensten B.V. – KvK 27237487
Postbus 45, 2670 AA Naaldwijk
T 088 224 9111 (lokaal tarief)
F 0174 638 536
E [email protected]
E [email protected]
I www.caiway.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Alle klachten over Caiway →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Caiway
Zo werkt het