Klacht: energie verbruik van vernieuwde glasvezel aannsluiting

[email protected] op 22 januari 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp uw vraag helemaal en hoop u in mijn reactie meer duidelijkheid te kunnen geven betreft uw aansluiting. Ik heb het even nagekeken voor u. Het modem dat u voorheen had, betrof een...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 22 januari 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Het energie verbruik van de vernieuwde (chinese makelij) glasvezel aansluiting is 25% hoger dan de oude en is nu 10% van min energie verbruik (dit is niet van deze tijd voor dezelfde dienst)
Mijn klacht is dat dit hogere verbruik niet vertelt wordt bij de vervanging.
Mijn eis is dat deze wordt vervangen door een zuiniger uitvoering.
Mijn vraag is waarom dit altijd aanstaat en niet alleen als er een dienst wordt gevraagd?

Gewenste Oplossing:

Als er een keuze is en niet zomaar gedaan wordt.
Als alle providers toegelaten worden op de glasvezel na 10 jaar.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van

5 jaren geleden - .

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 25 januari 2021 om 16:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.

Ik begrijp uw vraag helemaal en hoop u in mijn reactie meer duidelijkheid te kunnen geven betreft uw aansluiting. Ik heb het even nagekeken voor u. Het modem dat u voorheen had, betrof een sterk verouderd type. De diensten die wij tegenwoordig leveren, konden dan ook niet op dit modem worden geleverd.

De glasvezelaansluiting betreft enkel een aansluiting. Dit is hetzelfde als een stopcontact en verbruikt dus niks. Zowel het oude als het nieuwe modem hebben een Nederlandse fabrikant, genaamd Genexis. U kunt meer over dit bedrijf en hun werk lezen op hun site. U kunt ervoor kiezen om het modem uit te zetten als deze niet wordt gebruikt. Er is geen mogelijkheid om deze automatisch in te laten schakelen wanneer u diensten wilt gaan gebruiken. Ook is er geen mogelijkheid om een ander modem te leveren.

Ik hoop dat ik u met deze informatie voldoende heb geïnformeerd!

Met vriendelijke groet,

Jeanine
Caiway Team Webcare

[email protected]

Heeft op 26 januari 2021 om 22:24 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Een andere provider met alleen internet?

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie