Mijn Klacht:
Het beeld bevriest dagelijks meerdere keren , vaak urenlang. Wifi werkt vaak niet.
Gewenste Oplossing:
Nog niet geweest. Als er meer zijn met klachten starten wil ik het een gerechtelijke procedure starten.
Klacht: Elke dag meerdere malen geen WiFi en tv voor langere tijd
Langweer op 28 mei 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 1 juni 2021
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Fijn om elkaar net gesproken te hebben. Zoals besproken zorg ik ervoor dat er voor de additionele apparatuur zal worden opgestuurd om zo het bereik in huis te vergroten. Wat betreft de televisie hebben...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 01 juni 2021 om 16:37 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Fijn om elkaar net gesproken te hebben. Zoals besproken zorg ik ervoor dat er voor de additionele apparatuur zal worden opgestuurd om zo het bereik in huis te vergroten.
Wat betreft de televisie hebben we afgesproken dat u deze week 3 voorbeelden ging verzamelen met Datum, Tijdstip, Zender en Duur van de storing. Zodra u deze heeft koppelt u dit aan ons terug en zorgen wij er voor dat de ontvangers gemonitord zullen worden door onze technische specialisten. Deze voorbeelden gaat u met ons communiceren via onze chat op caiway.nl of via WhatsApp op 0882249111.
Door dit te onderzoeken zullen we hoogstwaarschijnlijk achter het probleem kunnen komen en dit dan ook zo snel mogelijk met u weten op te lossen.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Amjad
Caiway Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
