Mijn Klacht:
Het is met Caiway een gebed zonder einde
Hopeloos!
Zolang Caiway bij ons signaal over glasvezel aanbied zijn er structurele problemen die niet worden opgelost.
Vooral het TV-ontvangst kent dagelijks problemen.
Teveel om ze allemaal op te noemen. Als je hiervoor belt, krijg ik het idee dat ze een loopje met je nemen.
Bijv. 8 dagen geleden hadden wij wisselend geen beeld dan weer geen geluid of helemaal geen TV-ontvangst. Na 3 kwartier in de wacht te hebben gestaan en daarna nog een 1 uur testen, was de conclusie dat de ontvanger vervangen moest worden.
Deze heb ik nog steeds niet ontvangen. Na 2x hiervoor gebeld te hebben (telkens 3 kwartier in de wacht) blijkt de ontvanger nog steeds niet verstuurd.
De reden: 1e Kunnen gegevens niet natrekken omdat hun computersysteem het laat afweten. 2e Het probleem lag waarschijnlijk aan hun server. De gehele testprocedure weer opnieuw moeten doen. Problemen blijven bestaan. Na het 3e telefoongesprek wordt beweerd dat het aan de UTP-kabel ligt. Dat kan helemaal niet omdat de ontvanger getest is door hem tijdelijk bij mijn zoon te plaatsen en daar deden zich dezelfde problemen voor. Kortweg: Caiway is hopeloos, zowel het signaalontvangst, de services als het nakomen van afspraken. Als het even kan voor mij geen Caiway meer.
Gewenste Oplossing:
Een andere provider met signaal over glasvezel.
of
De problemen nu eens structureel oplossen
