Klachtenbrief voor Caiway

Onderwerp: Klachtenbrief ten aanzien van Caiway over Bestelling en Informatieverstrekking

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad], [Land]

Caiway
T.a.v. Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Stad], [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze formele klachtenbrief om mijn diepe ontevredenheid over de behandeling van mijn bestelling en de gebrekkige communicatie bij Caiway uit te drukken.

Mijn bestelling betreft een installatie van glasvezel, aangevraagd via uw website na de positieve postcode check. Tot mijn verbazing was de verwerking van mijn bestelling nooit soepel. Ik ontving tegenstrijdige berichten van uw klantenservice. Op een gegeven moment wilde ik mijn bestelling annuleren, maar een medewerker verzekerde mij dat ik toch kon doorgaan. Ik kreeg te horen dat ik kon annuleren binnen 14 dagen na oplevering.

Helaas, na drie maanden, heb ik geen enkele update ontvangen over mijn bestelling. Na een gesprek met uw klantenservice ontdekte ik dat mijn bestelling per ongeluk was geannuleerd. Ik vind het onacceptabel dat ondanks mijn herhaalde verzoeken om informatie, uw klantenservice mij constant verkeerd heeft geïnformeerd.

Dit gaat niet alleen in tegen de normale bedrijfsethiek, maar het is ook een schending van de consumentenbeschermingswetgeving, voornamelijk artikel 6:194 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel stelt dat oneerlijke handelspraktijken, waaronder misleidende handelspraktijken, verboden zijn. Uw medewerkers hebben onjuiste informatie verstrekt en een gebrek aan transparantie getoond tijdens het proces.

Daarom vraag ik u om op korte termijn kosteloos een glasvezelaansluiting in mijn woning te installeren, of om duidelijk aan te geven dat dit niet mogelijk is. Twee huizen verder is op dit moment nog aanvraagbaar, zoals te zien is op uw website. Indien aanvraag niet mogelijk is, verwacht ik een officiële schriftelijke verontschuldiging.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op deze zaak. Als ik niet binnen een redelijke termijn een bevredigende reactie ontvang (binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief), dan zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]