Mijn Klacht:

21/6 bellen we omdat we ontdekt hebben dat er 2x abonnementsgeld wordt afgeschreven, sinds februari, sinds we glasvezel hebben (hiervoor €1000,- betaald. Het coax abonn a €65,50en het glasvezelabonnement a €75,-
De administratie gaat dit nakijken en regelen
22/6 We hebben geen WiFi meer, geen tv, geen radio. We bellen sindsdien dagelijks urenlang en worden vh kastje naar de muur gestuurd, administratie, techniek, klantenservice, en steeds moeten we ons verhaal opnieuw doen, steeds wordt er ‘actie’ ondernomen, sinds 24/6 zelfs een ‘prio’, maar we schieten er niks mee op.
Vijf dagen verder en het gevoel dat we in een bizarre situatie zijn beland als we zien dat zelfs op 23/6 weer 2x abonnementsgeld is afgeschreven!
Telkens wordt beloofd dat we teruggebeld gaan worden; dat er actie van gemaakt wordt en dat de telefoondames/heren verder niks voor ons kunnen betekenen. Ze kunnen ons niet doorverbinden met de afdeling die ons weer aansluit, en ook niet met een superieur.
Iemand heeft op 21/6 ervoor gezorgd dat op 22/6 ons glasvezelabonnement is afgesloten.
Is het nou zo moeilijk om deze knop om te draaien??
Wij missen het EK, en ook een zoomvergadering was niet mogelijk. Onze mobiele data is al ver overschreden en dit alles omdat wij notabene maandelijks €65,50 teveel betaalden sinds februari!
We vragen onmiddellijke omkeer van zaken. Herstel van ons glasvezelabonnement en terugbetaling van 5 maanden x€65,50 plus tegemoetkoming in gederfde kosten en gemis v diensten.
Birgit Biskop

Gewenste Oplossing:

Zie boven.
Herstel glasvezelabonnement per direct
Terugbetaling teveel betaald abonnementsgeld
Compensatie onkosten mobiele data en telefoonverkeer naar uw 088 nummer