Mijn Klacht:
Na de update kan ik geen opgenomen programma’s meer doorspoelen. Dit moet echt gecorrigeerd worden!
Gewenste Oplossing:
Herstellen zoals het was
Klacht: Doorspoelen opgenomen programma’s
Ank Ter Kuile op 24 januari 2022 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 26 januari 2022
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer,mevrouw, Ik kan heel goed begrijpen dat u dit graag wilt doorspoelen als dit eerder mogelijk was. Echter vanwege de rechten en licenties kunt u niet doorspoelen op de commerciële zenders. Dit is het verdienmodel van deze zenders. Daarom...
Feedback van de klant:
Dat is de reden dat ik overstap naar KPN die een opname service bieden
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 26 januari 2022 om 17:17 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer,mevrouw,
Ik kan heel goed begrijpen dat u dit graag wilt doorspoelen als dit eerder mogelijk was. Echter vanwege de rechten en licenties kunt u niet doorspoelen op de commerciële zenders. Dit is het verdienmodel van deze zenders. Daarom heeft u hier ook geen last van bij de publieke zenders die hier niet afhankelijk van zijn.
Het wel kunnen doorspelen op apparaten zoals een HD recorder komt omdat de opnames op de lokale harde schijf staan. De tv programma’s en de opnames via de interactieve tv ontvangers gaan via de cloud waarop de licenties moeten worden gehandhaafd. Dit geldt eigenlijk ook voor de HD recorders met een harde schijf maar is dus in de praktijk niet mogelijk om dit te controleren omdat het lokaal staat op de ontvanger. Echter geldt vanuit de leverancier van de commerciële zenders nog steeds dezelfde regel.
Met de update zijn de opnames nu via een ander platform wat via de cloud gaat en hierdoor zijn de rechten die eigenlijk altijd al van toepassing waren actief geworden.
Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet,
Leroy
Caiway Team Webcare
Ank Ter Kuile
Heeft op 27 januari 2022 om 09:46 geantwoord
Dat is de reden dat ik overstap naar KPN die een opname service bieden
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
