5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Helaas belde ik u zojuist ongelegen, maar ik zal u via deze weg hopelijk wat meer informatie kunnen geven over uw klacht. Ik zie dat u binnenkort een factuur van ons zult ontvangen, waarin u vanaf 8 december t/m 31 december en 1 januari t/m 31 januari betaald voor een zenderpakket dat u verkeerd heeft besteld. Nu zie ik dat u een opzegging direct op 8 december heeft ingediend voor dit extra zenderpakket, welke mijn collega ook heeft ingevoerd. Normaliter hanteren we 1 maand opzegtermijn voor extra zenderpakketten, wat in uw geval niet van toepassing zou moeten wezen, echter is de opzegging nu ingevoerd per 8 januari. Omdat we extra zenderpakketten 1 maand vooruit incasseren, heeft u nu ook voor heel januari betaald voor het verkeerd bestelde pakket. Echter zult u op de factuur in januari terugzien dat de kosten vanaf 8 januari t/m eind januari automatisch gecrediteerd zullen worden (uiteindelijk betaald u dus €11,50 vanaf 8 december t/m 8 januari voor dit extra zenderpakket). Het systeem doet dit automatisch bij het opmaken van de factuur en zal dus volgende maand zien dat het pakket op 8 januari is beëindigd. Ik zie dat er gister contact is geweest met een collega, welke €20 compensatie heeft ingevoerd om ook deze kosten van €11,50 te dekken. U kunt nu dus nog t/m 8 januari gebruik maken van dit verkeerd bestelde pakket (in principe kosteloos gezien de ingevoerde compensatie). Mocht u nog vragen hebben n.a.v. mijn bericht, horen we dat graag. Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Team Webcare

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Gezien mijn reactie een aantal dagen geleden is geplaatst en we geen reactie hebben ontvangen hierop, gaan we er vanuit dat uw vragen zijn beantwoord. We zullen de klacht nog 3 werkdagen open laten staan in afwachting van een vraag omtrent het probleem. Mochten we binnen deze periode geen reactie meer vernemen, zullen we de klacht sluiten zodat deze niet openblijft staan. Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Team Webcare

5 jaren geleden - Beste Sinem, Indien de correctie en de compensatie op de factuur en de afschrijving volgende maand correct zijn, dan kan de klacht gesloten worden/als opgelost worden beschouwd. Graag tot die tijd deze medling open laten staan. Eerst zien, dan geloven. Dank voor de hulp en inzet. Prettige feestdagen en een gezond 2021 Mvg, RW Pay

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw reactie op de voorgaande berichten. Wij zullen deze klacht open laten staan tot het moment dat de volgende factuur is geïncasseerd. Hierna heeft u eventueel zelf de mogelijkheid om deze klacht te sluiten en anders zullen wij u wederom verzoeken om uw goedkeuring te geven voor het sluiten van de klacht. Wij wensen u ook fijne en vooral gezonde feestdagen toe en horen volgende maand graag van u! Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht