Mijn Klacht:
Laatste update op 28 december is er opnieuw een tweede aangetekende brief ontvangen door Caiway en ondertekend. Tot op heden toe vandaag 19 Januari is daar nog niet op gereageerd.
Wel is er gebeld door een monteur erg vriendelijke allemaal en had alle begrip voor onze situatie en vroeg zichzelf dan ook af waarom deze bel afspraak nog in het systeem stond. Geeft ook wel aan wat voor klantenservice we te maken hebben.
Op 12 november eerder hadden wij al een aangetekende brief verstuurd en is door Caiway kwijt geraakt.
Wij werden hier op 14 december eindelijk gebeld door Caiway na maanden van een onbereikbare en zeer eenzijdige klantenservice te woord gestaan door Abderrahim el haddioui van de Special Care afdeling Caiway.
Je zou denken dat iemand van de Special Care afdeling is voorbereid om klanten van dienst te zijn en te helpen.
Echter was de heer el Haddioui alles behalve voorbereid. Hij was niet eens op de hoogte van een aangetekende brief die wij op 11-11- 2020 verstuurd hebben en ontvangen en ondertekend is op donderdag 12-11-2020.
Verder heeft hij nauwelijks terug gekeken naar de problemen of de klachten die zijn beschreven hier op klacht.nl en tevens per email en telefonisch zijn doorgegeven.
Waar is deze Special Care op gebaseerd?? anders dan de klant de schuld te geven dat hij een monteurs afspraak niet zou willen maken terwijl het nooit op de correct manier is gecommuniceerd.
Je vinger wijzen naar een klant die al een half jaar geen goed gebruik heeft kunnen maken van zijn diensten.
Dan wordt er aan ons gevraagd om de track en trace van de aangetekende brief door te sturen omdat ze die kwijt zijn?!!!!
Het moet niet gekker worden hier nogmaals alles op een rijtje.
Zoals in eerdere klachten te lezen hier op klacht.nl worden klachten niet of nauwelijks gelezen. Feiten worden verdraait.
Wij zouden gisteren 7 december 2020 zijn gebeld door de klantenservice terwijl ze ons telefoon nummer nog niet eens hebben. Hoe zouden ze ons immers kunnen bellen als ze nog steeds niet het juiste nummer hebben genoteerd.
De desbetreffende dame van Caiway die nog ingewerkt moest worden vroeg ons telefoon nummer omdat die nog niet in het systeem was aangepast.Hoe kan het dus zijn dat Sibel van het Caiway Webcare Team vandaag op 8 december 2020 hier op klacht.nl zegt dat we gisteren gebeld zijn?!!
Sibel een medewerker van het Caiway Webcare team is daar om een bedrijf op een positieve manier te vertegenwoordigen hoe en waar doet hij dat.
Evenmin als Alex die uit zijn duim zuigt dat er een voorstel is gekomen uit een telefoon gesprek dat nooit heeft plaats gevonden.
Nu de feiten nogmaals.
We zijn nog nooit gebeld door Caiway of per e-mail benaderd over een oplossing.
Nogmaals ter verduidelijking wij hebben ons nieuwe telefoon nummer telefonisch per e-mail zelfs per aangetekende brief verzonden. Er is nooit telefonisch contact geweest. Ook staat ons nummer hier vermeld er wordt door Caiway geen moeite genomen. De klant is een nummer alleen belangrijk voor zijn maandelijkse betaling.
Verder is er erkenning gekomen en dus bewezen via 2 maanden vergoeding dat de ontvangst in het buiten gebied erg slecht was. Dit is ook telefonisch en per e-mail bevestigd.
Dit probleem met betrekking tot zeer slechte ontvangst is tot op heden toe niet opgelost.
Al sinds juli het begin dat wij bij caiway zijn hebben wij nooit goed gebruik kunnen maken van u diensten.
Hierover hebben wij meer dan 14 uur gebeld waarvan de meeste gesprekken eindigde zonder gewenst resultaat om het nog enigszins positief te benaderen.
We hebben 2 keer compensatie gekregen meerdere malen is ons verteld dat het probleem ligt in de verbinding buiten.
Hierna hebben wij een nieuwe modem gekregen met exact hetzelfde probleem.
Iedere medewerker komt met een ander verhaal er wordt op geen enkele manier in al die maanden tijd een oplossing geboden of gemaakt. Van het bekende kastje naar de muur.
Uiteindelijk wordt er toch erkenning gegeven van de problemen met 2 maanden ter compensatie.
Echter de problemen blijven bestaan.
Nu zou er een monteurs afspraak worden ingepland wat weer niet nagekomen wordt er nu achter komen dat we maar zelf naar het bedrijf moeten bellen voor een afspraak.
We hebben een aangetekende brief verstuurd maar ook hier wordt niet op gereageerd.
De maat is voor ons vol en zijn alle vertrouwen in het bedrijf Caiway verloren na maanden lang slecht internet/tv en de zeer slechte klantenservice willen wij het contract dat door jullie niet is en kan worden nageleefd verbreken en we zijn inmiddels overgestapt naar Ziggo. Een provider die wel een functionerende klantenservice heeft.
Gewenste Oplossing:
Gewenste Oplossing
We hebben inmiddels een werkweek aan tijd hierin geïnvesteerd graag deze kosten en een vergoeding voor nalatigheid met ontbinding van het contract dat niet is nageleefd. Vergoeding voor de inmiddels meer dan een werkweek aan tijd die we hieraan kwijt zijn.
