4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik heb u net geprobeerd te bellen, maar er nam niemand op. Wij hebben vorige week een algehele storing op de interactieve tv dienst ervaren en u heeft als het goed is hierover ook een e-mail ontvangen. Wij vinden het erg vervelend dat dit is misgegaan, waardoor u niet heeft kunnen genieten van het tv-programma dat u wilde kijken. De storing is op donderdag 27 mei weer verholpen. Wij sluiten daarom deze klacht. Mocht u toch nog problemen ervaren op interactieve tv dan kan dit komen vanwege wijzigingen die wij door moeten voeren om de achterliggende systemen te verbeteren. Bij deze werkzaamheden kan het gebeuren dat interactieve tv even niet goed werkt. We zullen er uiteraard alles aan doen om nieuwe onderbrekingen te voorkomen en horen dan ook graag van u op de klantenservice zodra er zich een verstoring voordoet. Wat betreft uw internet kan ik geen storingen vinden en ziet het signaal er prima uit. Ik heb het modem uitgelezen en zie dat het signaal keurig binnenkomt. Bekabeld zal je dan ook de volle snelheid van je pakket meten. Om het wifi-signaal erg te verbeteren, zijn er twee relatief eenvoudige stappen die gedaan kunnen worden, namelijk de netwerken van elkaar scheiden en beide een ander kanaal geven. Kijk graag even naar de links via: Kanalen wijzigen: https://www.caiway.nl/klantenservice/internet-en-wifi/wifi-router/genexis/wifi-kanaal-wijzigen Naam wijzigen: https://www.caiway.nl/klantenservice/internet-en-wifi/wifi-router/genexis/wifi-naam-wijzigen Bij het instellen van kanalen kan bij het 2,4 Ghz gekozen worden voor 4, 5, 6 of 7. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Amjad Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Ik zie dat deze klacht nog openstaat en dat u inmiddels bent overgegaan naar het 250 mbits abonnement. Ik vroeg mij daarom af of de verbinding met het 250 mbits pakket wel stabieler is dan uw vorige abonnement. Mocht dit nog steeds niet naar wens zijn, kunt u me dan laten weten welke problemen u momenteel nog ervaart en/of de boosters ook in accespoint modus staan ingesteld? We zien uw reactie graag binnen 5 dagen tegemoet, zodat we op de hoogte zijn van de huidige ontwikkelen en zo hiernaar kunnen handelen. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - Inmiddels is het opgelost Bedankt voor de reactie

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht