Mijn Klacht:
Beste mevrouw/ meneer,
Op 21november heb ik een wifi router aangevraagd omdat ik op mijn 1e verdieping in mijn woning geen bereik heb in de slaapkamers etc.
Dit zou gratis toegezonden worden omdat mijn aansluiting in de meterkast zit.
Ik kreeg een mail terug dat er nog geen wifi router opgestuurd kan worden door de open bedragen. Ik kreeg een betaallink opgestuurd waarmee ik meteen de betaling had voldaan.
Op 3 december heb ik contact met jullie gehad over de verzending van deze wifi router. Ik kreeg een bevestiging van jullie dat de openstaande bedragen binnen was, en de wifi router zou binnen 5 werkdagen opgestuurd worden.
Hierna heb ik nog meerdere keren contact opgenomen met de vraag waar de bestelling blijft? Vandaag 16 november heb ik weer contact opgenomen via de chat met een medewerker . Hij gaf aan niks terug te kunnen vinden over een verzending van een wifi router. Maar dat er inmiddels een nieuwe betaling openstaat van 43euro en dat dat dat eerst betaald moet worden voordat hij een wifi router zou kunnen opsturen.
Ik wil graag duidelijkheid hierover. Ik krijg steeds verschillende informatie wanneer ik contact met jullie opneem.
De wifi router hoort hier allang te zijn als deze als laatste is opgestuurd sinds 3 december.
Ik hoop spoedig op een reactie op mijn bericht.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Duidelijkheid en uiteindelijk en wifi router ontvangen.
(10)
