Mijn Klacht:
Vanuit de SVB worden mails gestuurd, maar deze worden door caiway geblokkeerd en komen niet bij mijn emailadres aan.
Als ik bij de SVB mijn emailadres wijzig in mijn gmail account, komen de mails wel aan.
Als ik bij de svb daarna weer mijn caiway-adres gebruik, worden de mails door caiway geblokkeerd.
Ik heb geen spamfilter en de mails komen ook niet in de spambox terecht.
Ik heb natuurlijk wel 100 keer mijn emailadres goed gecontroleerd.
Ik heb de berichtjes die wel via de gmail aan komen doorgestuurd naar caiway. En ook het tijdstip waarop het oorspronkelijke bericht werd geblokkeerd.
Ze kunnen dus in de logging kijken waar het mis gaat.
Dit wordt echter niet lekker opgepakt en iedere keer wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd.
Daarbij vind ik het erg vervelend dat je je ‘eigen’ ticket niet kunt aanvullen. Er is geen mailadres waar je dingen heen kunt sturen, en het kanaal dat caiway wel gebruikt, accepteert geen eml. bestanden en het gaat hier juist om mail.
Mijn ticket was bovendien opeens afgesloten, opdat het opgelost zou zijn.
Dat was niet zo en er was daarover ook niet met mij gecommuniceerd.
Gewenste Oplossing:
Dat ik vanuit caiway wordt geïnformeerd over hun werkzaamheden.
Dat de mails weer wel netjes aan komen.
