Mijn Klacht:
Op 28 feb 2021 is mijn contract afgelopen bij Caiway. Hiervoor moet natuurlijk netjes de apparatuur retour worden gestuurd welke op 6 mrt 2021 is gedaan. vandaag 14 apr 2021 komen er 4 brieven binnen in elk een eigen enveloppe met daarin de vraag of ik de apparatuur wil terug sturen of anders worden er vervangingskosten in rekening gebracht. Er waren 4 stuks apparatuur dus vandaar de 4 brieven. In deze brieven staat letterlijk: Voor vragen, kijk voor meer informatie op www.caiway.nl/klantenservice. Of neem contact op met onze klantenservice via 088 2249 111. Liever WhatsAppen? Voeg 088 2249 111 aan uw contacten toe en stuur ons een bericht. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 – 21:00 uur en in het weekend van 10:00 – 16:00 uur.
Hieruit maak ik dus op dat ik de klantenservice door de week tot 21 uur kan bellen. Komt dat goed uit want ik werk namelijk van 7:00 – 17:00 uur. Mijn werkgever gaat het niet goed vinden als ik met instanties moet bellen voor privé doeleinden. Helaas, alleen de afdeling sales is op werkdagen vanaf 17:00 uur nog bereikbaar. alle administratieve afdelingen zijn om 17:00 uur gesloten en in het weekend zijn ze er helemaal niet. Het word dus onmogelijk gemaakt om administratieve handelingen buiten kantoortijden te regelen. Maar wel facturen sturen voor dingen die al geregeld zijn. Ik vind het ronduit slecht dat een communicatiebedrijf niet kan communiceren doormiddel van bereikbaar zijn. Men kan alleen telefonisch, via WhatsApp, Facebook of Twitter in contact komen. En dan ook alleen maar met de afdeling sales. Deze mensen zijn opgeleid om producten te verkopen voor Caiway, maar niet om administratieve handelingen te verrichten. Precies de communicatie is de reden om op te zeggen bij Caiway.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Caiway gewoon netjes hun werk doet wat ze moet doen. Mijn netjes retour gestuurde apparatuur omhuld in de Ziggodoos gewoon terecht is en er geen kosten tbv vervangingswaarde in rekening worden gebracht.
