Een klant van Caiway ervaart problemen met het glasvezelmodem, dat na twee maanden niet meer functioneert. Een monteur kon het probleem niet verhelpen en een nieuw modem werkt ook niet. De technische dienst is in het weekend moeilijk bereikbaar, wat leidt tot frustratie bij de klant, die vindt dat de helpdesk niet in staat is om problemen op te lossen.
Glasvezel modem werkt na 2 maanden niet meer, monteur kon het niet oplossen. Nieuw modem toegestuurd. Deze doet het ook niet. TD in weekend nauwelijks bereikbaar. Alleen via chat. Dat snap ik wel want de mensen van de helpdesk kunnen problemen niet oplossen en dat frustreert.
Stuur een monteur met onderdelen en los het op
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Caiway
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Caiway nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
