Mijn Klacht:
Naar aanleiding van de aanbieding van het combi relax abonnement ben ik ovegestapt. Op voorhand telefonisch geinformeerd hoe de overstapt zou gaan. Ik heb duidelijk aangegeven al een abonnement bij Caiway te hebben. Er zou een brief komen om het abonnement te activeren en er zouden drie maanden filmnet en sport 1 gratis bij zitten. Nou ben ik in het bezit van een moderne HD tv waar ik geen gebruik meer hoef te maken van een digitaal kastje. Aangezien ik maar geen bericht kreeg en in mijn caiway stond dat ik al was overgegaan naar het combi abonnement telefoon gepakt en gevraagd hoe het nou precies zat. Nu blijkt ineens dat het abonnement al per 9 februari 2012 is ingegaan en men sport 1 en filmnet op de smartcard zet, terwijl ik helemaal geen gebruik maak van een smartcard. Met andere woorden, ik moet nu eerst weer opnieuw het digitale kastje gaan neerzetten en aansluiten om naar sport 1 of Filmnet te gaan kijken. Hoe ligisch is dat in deze moderne tijd. Ik informeer telefonisch, geef duidelijk aan dat ik al een abonnement heb bij Caiway en toch geeft men aan dat ik vanzelf een brief krijg om te activeren, niet dus. Het is een hele mooie aanbieding maar ik kan er geen gebruik van maken, althans wel als ik apart een module koop om in mijn tv te kunnen stoppen. Maar daar heb ik na drie maanden niets meer aan. EN NU !!!!!!!!!!!!
Gewenste Oplossing:
In ieder geval een goede oplossing. Er is altijd wel wat bij Caiway. Het zou leuk zijn om sport 1 of Filmnet te kunnen kijken. En misschien de mensen beter en juister voorlichten.
