Mijn Klacht:
Ik heb bij Caiway een abonnement voor o.a. 2 tv-ontvangers. Reeds enige tijd hebbenb wij op 1 tv regelmatig een stilstaand beeld. Meerdere monteurs zijn geweest en alle pogingen zonder resultaat. Zelf onderzoek gedaan en de oorzaak gevonen: 1 tv-ontvanger is defect. Deze heb ik 4 dagen geleden (13 januari 2023) via Postnl teruggestuurd aan Caiway maar is nog niet in hun systeem verwerkt. Dit duurt 10 werkdagen. Absurd!
Zolang deze retourzending niet in hyn systeem staat, wordt een nieuwe tv-ontvanger niet gestuurd. Conclusie: minimaal 2 weken dat wij de 2e tv in huis niet kunnen gebruiken, wel abonnementsgeld betalen. Haast maken, oftewel klantgericht werken is bij Caiway niet aan de orde. Slecht bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Simpel: zodra een klant meldt dat een tv-ontvanger defect is, direct een nieuwe sturen. Dat is klantgericht werken en service bieden voor tamelijk hoge abonnementskosten.
(10)
