B.Edelijn op 21 juli 2022 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Beste heer, mevrouw, Helaas mis ik een postcode en huisnummer, of een klantcode in uw klacht. Hierdoor kan ik uw gegevens er niet bij pakken. Bij trage en/of wegvallende verbinding is het echter handig om toch contact via de chat,...
Een klant van Caiway heeft langdurig last van een trage en vaak wegvallende internetverbinding. Pogingen om contact op te nemen via de chatdienst en telefonische ondersteuning, waarbij hij lange wachttijden en gesprekken heeft ervaren, hebben niet geleid tot een oplossing van het probleem.
Ik ervaar al heel lang een slechte trage en vaak wegvallende internet verbinding – om iemand te bereiken moet ik erg veel moeite doen – Tot nu toe 2x een zeer lange chat gehad en 1x een wachttijd voor 15 wachtenden afgewacht en na gesprek van 30 minuten is het probleem niet opgelost
Als het internet stabiel en snel werkt
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Caiway
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Caiway nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 augustus 2022 om 13:50 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Helaas mis ik een postcode en huisnummer, of een klantcode in uw klacht. Hierdoor kan ik uw gegevens er niet bij pakken. Bij trage en/of wegvallende verbinding is het echter handig om toch contact via de chat, WhatsApp, Facebook, Twitter of telefonisch met ons op te nemen. Omdat u bij een dergelijke storing wellicht het één en ander moet testen, is het handig dat de communicatie sneller verloopt (via klacht.nl kan een reactie echter wat langer uitblijven dat ons bijvoorbeeld te bellen).
Indien u de voorkeur heeft voor de chat, adviseer ik u om rond 9:00-10:00 uur 's morgens of 17:00-18:00 uur 's avonds contact op te nemen. Dan zijn de wachttijden namelijk het kortst. Ook kan het voorkomen dat het de ene dag wat drukker is dan de andere dag. Wij merken vooral dat zondagen erg rustig zijn en ook op de zondag is onze live chat geopend van 9:00 tot 21:00 uur.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Sinem
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
