Mijn Klacht:

Na onderhoud (op 7 oktober tussen 1.00 en 7.00 uur), aan het Delta glasvezelnetwerk) is het niet meer mogelijk om bepaalde websites te bezoeken, die ik wel kon bezoeken/bekijken voordat het onderhoud plaats had.

Klacht gemeld bij Caiway middels een online klachtenformulier (’s avonds 7 oktober). Binnen twee dagen zou ik een bevestiging per e-mail krijgen van mijn klacht (en de behandeling kon wel 15 dagen duren), zo stond in het klachten formulier.

Nog geen reactie ontvangen.
Alleen is het modem (op afstand) gereset op maandagochtend 10 oktober omdat opeens de internetverbinding helemaal weg viel en het modem niet volledig weer opstartte. Handmatig de stroom eraf en er weer op. daarna startte het modem wel volledig op en was er weer een internetverbinding.
Nog steeds zijn bepaalde websites onbereikbaar.

Bij toeval kwam ik er achter dat m.b.v. een VPN verbinding de betreffende websites wel bereikbaar zijn (alleen de e-mail van Caiway dan niet meer).

Met vriendelijke groet,

Erik Peters

Gewenste Oplossing:

Caiway had ook zo'n vraag en daar heb ik als 'oplossing' aangegeven:
half abonnementsgeld betalen totdat het probleem is opgelost.