Wij hebben klant de volgende reactie gezonden: Dank voor uw reactie op de wijzigingen van onze telefoniediensten die op 1 maart 2012 ingaan. Wij hebben begrip voor uw ongenoegen over deze veranderingen. Graag lichten we de redenen toe voor de...
Samenvatting wordt geladen...
Klacht is niet opgelost, ondanks de suggestie op Klacht.nl
Tarieven voor bellen bij Caiway sinds 1 maart jl. buitenproportioneel gestegen.
Abonnement voor mensen die alleen van vast naar vast willen bellen, met een normaal (lees tarief van voor 1 maart jl.) tarief.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 mei 2012 om 11:47 geantwoord
Wij hebben klant de volgende reactie gezonden:
Dank voor uw reactie op de wijzigingen van onze telefoniediensten die op 1 maart 2012 ingaan.
Wij hebben begrip voor uw ongenoegen over deze veranderingen. Graag lichten we de redenen toe voor de wijzigen.
We hebben te maken met gestegen kosten en inflatie. Sinds de introductie van digitale telefonie in 2006 zijn onze tarieven voor telefonie niet gewijzigd. Ook de markt verandert. Steeds meer klanten bellen veel naar mobiele nummers. Hierop hebben wij de mobiele gesprekskosten gehalveerd en het abonnement Comfort+ zelfs uitgebreid met gratis bellen naar mobiele nummers in Nederland.
Als onze tarieven en abonnementsprijzen vergeleken worden met die van onze concurrenten, dan bent u als klant nog steeds voordeliger uit.
Helaas kunnen we het niet iedere klant afzonderlijk naar de zin maken. We streven er naar om een zo goed mogelijk kwalitatief en concurrerend aanbod in diensten te hebben.
Met vriendelijke groet,
Harma
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
