Robin Hildenbrant op 23 maart 2022 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Beste heer, mevrouw, Wij zien dat er eerder al contact is geweest met de mobiele klachtenafhandeling en het antwoord hierin al is gegeven. Ik hoop dat u begrijp dat wij niet kunnen afwijken van dit antwoord, gezien het feit dat...
Als jullie je nu eens goed zouden verdiepen in mijn dossier dan zien jullie dat dit niet goed is gegaan. Ik heb al eerder aangegeven dat we dit contract niet...
Samenvatting wordt geladen...
Vanaf het begin slecht geregeld, ik wilde mobiel niet doorzetten, sturen toch facturen terwijl er geen contract is.
Stoppen met facturen sturen!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 maart 2022 om 13:58 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Wij zien dat er eerder al contact is geweest met de mobiele klachtenafhandeling en het antwoord hierin al is gegeven. Ik hoop dat u begrijp dat wij niet kunnen afwijken van dit antwoord, gezien het feit dat u nog in een contractduur zit tot eind 2023 en de abonnementen buiten de wettelijke bedenktermijn zitten.
Wel zie ik dat uw laatste mail zo spoedig mogelijk opgepakt zal worden. Ik raad u aan om het antwoord op deze mail af te wachten en uw klacht via de mail te laten lopen, gezien mijn collega deze case al in behandeling heeft.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
Sinem
Caiway Webcare Team
Heeft op 25 maart 2022 om 15:40 geantwoord
(10)
Als jullie je nu eens goed zouden verdiepen in mijn dossier dan zien jullie dat dit niet goed is gegaan. Ik heb al eerder aangegeven dat we dit contract niet wilden. Jullie blijven volhouden, dus dan komt er een rechtszaak!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
