3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Caiway

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Caiway nog niet in behandeling is genomen.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Uiteraard kan het voorkomen dat de dekking in uw woning minder is, dit is voor ons ook niet altijd van te voren te controleren. Echter bieden wij in dit soort gevallen een bedenktermijn van 14 dagen aan. Indien men niet binnen deze periode het abonnement opzegt, gaan wij er vanuit dat u tevreden bent en een goede dekking ervaart in uw woning. Uw abonnement is in december 2021 ingegaan, wat betekent dat u ruim buiten het bedenktermijn zit. Ik zie dat u dit de eerste keer in maart heeft doorgegeven, mag ik vragen waarom dit zo laat is geweest? En heeft u ook overigens de simkaart geplaatst in een andere mobiel en gekeken of de dekking dan beter is? Ik zie inderdaad nergens in de klanthistorie nergens terug dat het is toegezegd dat u het contract kunt ontbinden buiten het bedenktermijn als de dekking niet goed is binnen de woning. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team

3 jaren geleden - Op 27 januari 2022 16:30:11 mail ontvangen. Brief begint mat :uw huidige provider heeft aangegeven dat uw mobilenummer:0622571883 overgezet wordt naar Caiway Mobiel op 28-02-2022. Is uw administratie wel op orde? Zelf heb ik nog diverse keren sinds december Caiway benaderd of er al iets bekend was. Op 1 maart heb ik een knie operatie ondergaan, waardoor ik weken uit de roulatie was en toen ik wat buiten kon lopen kwam ik tot de ontdekking dat ik in mijn straat ook een slechte verbinding had. Op mijn eerste klacht ben ik zo onjuist te woord gestaan: ik moest maar met mijn vaste aansluiting bellen en de verbinding is door uw werknemer verbroken. Daarna nog mevr. Petra aan de lijn gehad. In eerste instantie zeer vriendelijk maar ook dat verdween in de loop van het gesprek. Er was niets bekend over een slechte verbinding. Alweer een administratie niet in orde. Wanneer jullie mij bellen op mijn mobiel moet het duidelijk zijn dat jullie geen gehoor krijgen. Ook mijn abonnement klopt van geen kanten. Aan mij verkocht als onbeperkt bellen met het meest bekroonde netwerk van Nederland! Neem mijn klacht serieus en hang geen verhaal op dat kant nog wal raakt. Onderzoek wat er verbeterd kan worden aan mijn bereik en geef toe wanneer dit niet gaat lukken. Succes en ik verwacht een klantvriendelijk antwoord.