4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Na aanleiding van uw bericht heb ik de klanthistorie onder uw naam aandacht doorgenomen. Op basis van uw klacht en de notities die in ons systeem zijn geplaatst, krijg ik het idee dat de situatie hierin op verschillende manieren wordt geschetst. In de registraties zie ik dat u op 21 juli contact heeft opgenomen om met spoed een verhuizing bij ons door te geven. Bij deze verhuizing heeft u verzocht om een pakketswijziging door te voeren en de bundel te wijzigen. Deze is direct door mijn collega's in behandeling genomen en voor u en uw ouders verwerkt. Ook is hiermee met spoed een aanvraag ingediend bij onze installatiepartner Guidion, waarmee u naar horens een fijn contact heeft gehad. Op 22 juli, nadat de verhuizing in ons systeem is ingediend, zie ik dat u contact heeft gezocht om interactieve TV af te nemen. Dit heeft u in eerste instantie niet aangegeven bij het doorvoeren van de verhuizing. Op het moment dat wij een actie in ons systeem invoeren, dient deze te doorlopen voordat wij hier wijzigingen in aan kunnen brengen. Dit resulteert in het feit dat wij geen extra apparatuur of diensten kunnen toevoegen of verwijderen van of aan de bundel zolang deze nog niet is geactiveerd op het nieuwe adres. Dit hebben mijn collega's u geprobeerd uit te leggen, maar ik lees terug dat dat vanaf uw kant niet werd geaccepteerd en dat er een woordenwisseling ontstond die niet veel te maken had met het oplossen van het probleem. Om terug te komen op uw klacht, helpen wij al onze klanten - jong en oud - graag bij iedere mogelijke situatie. Ik kan mij voorstellen dat het van essentieel belang is dat uw ouders telefonisch bereikbaar zijn en dat zij in het weekend graag een TV uitzending volgen. Voor zover ik op dit moment kan zien, zullen zij gebruik kunnen maken van het internet en de telefonie op de dag dat ze intrekken in hun nieuwe woning. Wat betreft de TV, is de vraag of er al een ontvanger op locatie is. Ik zie in het systeem dat er een pakket is verstuurd die gisteren in ontvangst is genomen. Het is mij vanwege de verhuizing en de status in ons systeem nog niet geheel duidelijk wat er in dit pakket zit, dus vandaar dat ik telefonisch contact met u heb gezocht. Helaas was u op dit moment niet te bereiken. Mocht er nog geen ontvanger op locatie zijn, zou u inderdaad moeten kijken naar een alternatieve manier om TV te kijken. Denk hierbij aan een streamingdienst als NLZiet, Netflix, e.d. We kijken hierin graag met u mee naar een gepaste compensatie, zodat dit weekend zonder extra stress doorgebracht kan worden. Ik hoor graag van u wat er in het pakket zit dat gisteren 22 juli om 11:27 in ontvangst is genomen, zodat ik u verder kan vertellen hoe we deze situatie zo snel en soepel mogelijk tot een mooi einde kunnen brengen. Hopende spoedig van u te horen. Met vriendelijke groet, Denis Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht