Mijn Klacht:
Per 1-januari 2012 is het kabelnet in de gemeente Albrandswaard via een investeerder verkocht en levert Caiway hierop de televisie diensten.
Voor digitale tv betaalden we reeds enkele jaren €14,95 p/mnd all-in. Een extra kaart kon je kopen maar daarna geen extra kosten meer p/mnd. In de contractovereenkomst bij verkoop van het CAI netwerk door de gemeente Albrandswaard is afgesproken dat alle gebruikers in 2012 exact dezelfde kosten als in 2011 krijgen doorberekent van Caiway. Nu dat is dus niet waar! De kaarten welk je in gebruik hebt worden in rekening gebracht maar ook weer gecrediteerd in de eerste rekening. Dit gaat dus goed. Echter er wordt €1,05 faktuurkosten in rekening gebracht, terwijl wij niet om een faktuur gevraagd hebben en dit ook nooit eerder hebben moeten betalen. Maar over het digitale tv-pakket á €14,95 p/mnd en de faktuurkosten wordt BTW heffing toegepast. Dit betekent dat je dus wel degelijk meer moet betalen als overeengekomen tijdens de verkoop van het CAI-netwerk. Totaal per maand is dit €2,95 en per jaar €35,40. Maar het mooie is dat vrienden van ons voor het analoge pakket (welk in 2011 ook €14,95 per maand was) gewoon netjes €14,95 p/mnd in rekening gebracht is zonder extra BTW heffing. Kortom er worden volledig willekeurig en onterecht kosten in rekening gebracht door Caiway.
En waarom zijn alleen Krimpen aan den IJssel en nu de gem. Albrandswaard gecodeerd en alle andere Caiway gemeenten niet? Hiermee beperkt Caiway het aantal tv’s welk je in een huishouden wenst te plaatsen en moet je smartcards toepassen waarvoor je per maand mag betalen!
Gewenste Oplossing:
Ik heb dan ook de factuurkosten en de BTW niet betaalt. Ik heb Caiway een brief geschreven en toelichting gevraagd over deze slechte zaak.
De extra kosten dienen per omgaande gecrediteerd te worden.
En de dienst dient open en niet gecodeerd geleverd te worden. Caiway probeert hier simpelweg een slaatje uit te slaan!
