We hebben de klant een persoonlijk bericht gestuurd met een oplossing, en wachten nu de reactie van de klant af.
Netjes opgelost. Actie is dus wel van toepassing voor bestaande abonnees, alleen staat dat niet duidelijk vermeld. Wel vind ik de procedure een beetje vreemd dat je na activatie van...
Een klant van Caiway uit zijn onvrede over het feit dat nieuwe klanten de mogelijkheid hebben om een harddisk recorder aan te schaffen voor 99 euro extra bij de Caiway Combi, terwijl bestaande klanten deze aanbieding niet krijgen. De klant beschouwt dit als een gebrek aan respect voor trouwe klanten die al jarenlang bij Caiway zijn.
Caiway biedt nu een mooie Caiway Combi aan. Nieuwe klanten kunnen hierbij voor 99 euro extra een harddisk recorder aanschaffen. Echter voor bestaande klanten die over willen stappen is dit voordeel er niet. Dit vind ik disrespect van klanten die Caiway al die jaren trouw zijn gebleven.
Dezelfde aanbieding voor bestaande klanten
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 januari 2012 om 09:18 geantwoord
We hebben de klant een persoonlijk bericht gestuurd met een oplossing, en wachten nu de reactie van de klant af.
Heeft op 24 januari 2012 om 18:33 geantwoord
Netjes opgelost. Actie is dus wel van toepassing voor bestaande abonnees, alleen staat dat niet duidelijk vermeld. Wel vind ik de procedure een beetje vreemd dat je na activatie van het pakket een email moet sturen naar een adres waarin je aangeeft dat je van de HD recorder-actie gebruik wil maken. Dit zouden ze ook in het formulier kunnen verwerken. Daarnaast is het formulier op de site niet echt gericht op bestaande abonnees.
Bericht van
14 jaren geleden - Nou, ik weet zeker dat veel bestaande Caiwayklanten zijn afgescheept met een nee. !
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
