Mijn Klacht:

We zijn nu al vanaf oktober 2013 bezig met caiw omdat we steeds geen internet en telefoon hebben. Eerst moesten we zelf maar een nieuw splitter kopen à 13. Euro. 13. Euro armer en een hoop frustraties en het probleem is niet verholpen. Na meerdere keren te hebben moeten bellen met bijbehorende kosten zowel mobiel als via de vaste lijn uiteindelijk een monteur gekomen. Het probleem lag bij caiw. Inderdaad probleem opgelost. Maar de gemaakte kosten die behoorlijk zijn opgelopen ook omdat we via ons mobiel internet moesten gebruiken omdat we thuis werken zijn nog steeds net vergoedt. Meerdere keren contact gehad en steeds wordt er gezegd u krijgt zsm antwoord. Maar antwoord blijft uit. Uiteindelijk toegezegd dat maand januari niet berekend wordt. Vreemd want de kosten van december waren erg hoog door alle extra kosten en januari zal lager uitvallen door de vakantieperiode dat we zelf nagenoeg niet thuis zijn geweest. Maar goed meerdere ken verzocht om een bevestiging hierover maar deze blijft wederom uit. Maar december werd wel afgeschreven. Hebben caiw weer een mail gestuurd dat we nu zelf december maar storneren omdat reactie uitblijft. Lijkt ons niet meet dan redelijk na ruim 3 maanden bezig te zijn met caiw. Jullie hebben niet de dienst kunnen leveren waar wij wel voor hebben betaald en daardoor onnodig kosten hebben moeten maken, maar jullie schrijven wel af. En wat nu zo vreemd is, binnen 2 dagen ligt er den herinnering op de mat met een dreigement van incassokosten van 17,50euro bij uitblijven van betaling!
Ik verwacht dat dit binnen 3 werkdagen is recht getrokken en is opgelost!

Gewenste Oplossing:

Reactie op de klacht en bevestiging van de gemaakte afspraken. December wensen wij niet te betalen en januari zullen wij gewoon betalen. Indien dit niet mogelijk vanwege administratieve redenen dan is het kwijtschelden van de januari rekening ook prima plus het verschil van dec en januari, omdat december duurder was doordat caiw niet reageerd en wij daardoor onnodig veel hebben moeten bellen.