Klacht over Caiway: Boxwissel problemen

Mijn Klacht:

Al sinds de nieuwe box (januari 2022) heb ik problemen met BBC news kijken. Ik heb een hersenbeschadiging en ben ook nog slechthorend en kan daardoor niet bellen, maar alle klachten per mail worden naar erg lang wachten (maanden) doorverwezen naar een chat met de klantenservice. Blijkbaar is Caiway niet bepaald gericht op mensen met een handicap die toch graag onafhankelijk willen zijn. Volgens mij is dit discriminatie, maar ja.

Voor ik de nieuwe box ontving kon ik gewoon via kanaal 410 naar de BBC kijken met ondertiteling en daarbij ook programma’s pauzeren. Nu heb ik als ik nieuws kijk een half uur lang ruis, zeer storend, en daarna maandenlang dezelfde ‘hoogtepunten’ van programma’s, terwijl ik normaal gewoon BBC London news kon kijken.

Sinds mijn hersenbloedingen werkt mijn brein het beste in het engels.

Hier is reeds door iemand namens mij over gebeld in januari. Volgens die jongeman was het een simpele druk op een knop zodat ik weer kanaal 410 zou kunnen zien. 8 maand later heb ik nog steeds hetzelfde probleem want volgens Caiway ben de enige die dit probleem heeft?!

Aangezien ik in Almelo woon kan ik niet gewoon terug naar Ziggo omdat Caiway hier een monopoly heeft. Heb nooit problemen bij Ziggo gehad en was bovendien vele malen goedkoper uit. Caiway is de duurste provider die er is. Ik moet rondkomen van een WIA uitkering. T-Mobile al geprobeerd, maar die heeft geen ondertiteling op BBC.

Wie kan helpen?

Gewenste Oplossing:

Kanaal 410 van de BBC weer kunnen ontvangen, zodat ik weer kan pauzeren, en BBC News London kijken.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

3 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Dank voor uw klacht. Allereerst wens ik u heel veel sterkte. U geeft aan dat u voorheen met uw oude ontvanger via kanaal 410 naar BBC keek, echter hebben wij helemaal geen kanaal 410. Met het wisselen van de box, is het zenderoverzicht dan ook niet gewijzigd. De enige BBC zenders die wij op de interactieve televisie hebben staan, zijn dan ook de zenders die in het zenderoverzicht staan. Wij kunnen hieraan dus niet zomaar extra zenders toevoegen, hoe graag ik dat ook voor u had gedaan. Ook hebben wij verder geen invloed op wat BBC laat zien op zijn zenders en kunnen wij het daarom ook niet voorkomen dat er hoogtepunten worden afgespeeld. Echter hoort u geen ruis te ervaren op de BBC zenders. Op welke BBC zenders ervaart u op dit moment ruis? En ervaart u ook ruis op de andere zenders? In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht 127560373

3 jaren geleden - Wat ik als ruis ervaar, schijnt kalmerend gegolf te moeten voorstellen. Zodra BBC1 news overschakelt naar lokale zenders krijg golfgeluid en daarna dezelfde 'hoogtepunten' van programma's, maandenlang. Voor mijn ontvanger werd omgewisseld had ik wel degelijk kanaal 410. Daar kon ik ook op pauzeren. En als lokale zender kreeg ik BBC London. Dit wil ik graag hersteld zien. Caiway is bij verre de duurste provider maar heeft helaas een machtspositie in Almelo. Ik hoop voldoende informatie te hebben gegeven. Vr Gr Esther

Klacht: Boxwissel problemen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1