[email protected] op 30 maart 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat het stoort. Er was gisteren een storing maar die is inmiddels opgelost. Mocht het op dit moment nog storen dan verzoek ik u contact op te nemen met de...
Samenvatting wordt geladen...
Sinds enkele maanden is het TV-signaal regelmatig blokkerig en vloeien kleuren on elkaar. Hier moet wat aan gedaan worden.
Als het beeld weer goed en niet verbrokkeld en wanneer duidelijk gecommuniceerd wordt waar het aan ligt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 maart 2021 om 14:46 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat het stoort. Er was gisteren een storing maar die is inmiddels opgelost.
Mocht het op dit moment nog storen dan verzoek ik u contact op te nemen met de technisch helpdesk en de volgende stappen alvast uit te voeren:
Zij kunnen dan een basismeting met u doen. Zodat het doorgestuurd kan worden naar de netwerkbeheerder die dan eventueel een monteur kan sturen. Kunt u het volgende doen.
1. Zoek de hoofdaansluiting op
2. Sluit 1 tv rechtstreeks aan zonder splitter of versterker
3. Laat de tv de zenders opnieuw op zoeken met de daarbij bijhorende netwerkwaardes:
https://www.caiway.nl/klantenservice/televisie-en-radio/frequenties-en-netwerkwaarden
Voor meer info:
https://www.caiway.nl/klantenservice/storing/korte-kabeltest/televisie
Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet.
Leroy
Caiway Team Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
