Mijn Klacht:
Geen internet vandaag, reeds eerdere meldingen in november langdurige storing. Wordt niet actueel op de hoogte gehouden .Storing niet vermeld op de website ,
Gewenste Oplossing:
Goedwerkende netwerk
Klacht: Binne 3 weken storingen internet en tv
Jaap Yvonne Warnders op 02 december 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 10 december 2021
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer, mevrouw, Ik wil u bedanken voor uw gegevens. Ik zie dat uw diensten inmiddels online zijn en het signaal prima naar uw modem komt. Voor het ongemak heb ik €10,- compensatie ingevoerd op uw eerstvolgende facturatie. Mocht u...
Een klant van Caiway heeft herhaaldelijk storingen ervaren met internet en tv, met name in november en opnieuw recentelijk. De klant voelt zich niet adequaat geïnformeerd over de status van de storingen, die ook niet op de website worden vermeld. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
4 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Om uw huidige situatie in kaart te brengen en u zo goed mogelijk te helpen met uw netwerkstoring, hebben wij uw adresgegevens nodig. Echter zie ik dat de huisnummer in uw klacht ontbreekt. Zou u zo vriendelijk kunnen zijn om deze aan ons te verstrekken? Wij zien uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht Jaap Yvonne Warnders
4 jaren geleden - Ons nummer is 313 postcode 2803DH
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 10 december 2021 om 13:53 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer, mevrouw,
Ik wil u bedanken voor uw gegevens. Ik zie dat uw diensten inmiddels online zijn en het signaal prima naar uw modem komt. Voor het ongemak heb ik €10,- compensatie ingevoerd op uw eerstvolgende facturatie.
Mocht u nogmaals zo'n soortgelijke storing ervaren, kunt u contact opnemen via één van onze andere contact kanalen (telefonisch, chat, whatsApp, twitter facebook). Vanuit hier kunnen we namelijk direct schakelen en u helpen met uw storing.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Sinem
Caiway Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
